POSTE : Alternance - Chargée ou Chargé de Projets Expérience Client H/F DESCRIPTION : Filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, EDF solutions solaires conçoit des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées, performantes et innovantes. Nous nous appuyons sur plus de 20 ans d'expérience, 100 000 clients installés en France et près d'1 GWc posé. Notre ambition : construire un monde où l'électricité est décentralisée en permettant à chacun de nos clients de devenir producteur de leur propre énergie durable, locale et décarbonée et de maîtriser leur consommation. EDF solutions solaires, ce sont des équipes présentes partout en France, dans 9 agences de proximité afin d' accompagner nos clients à chaque étape de leur projet et durant toute la vie de leur installation photovoltaïque. Localisation : Limonest, Lyon (69). Durée du contrat : 1 à 2 ans. Tes missions : Au sein du pôle Expérience Client (Service Marketing & Communication), tu contribueras aux projets opérationnels qui permettent de délivrer une expérience client d'excellence. Analyse de la Voix du Client : - Pilotage opérationnel des programmes d'écoute Voix du Client (enquêtes de satisfaction) avec la Chargée de projet : accompagnement dans le déploiement des nouveaux dispositifs d'enquêtes BtoB et BtoC, échanges avec les prestataires sur le déroulé des prestations, mise en place opérationnelle - Vérification, fiabilisation, analyse, mise en forme et diffusion des résultats issus des enquêtes Suivi de la e-réputation EDF solutions solaires : - Pilotage et analyse de la performance des dispositifs de e-réputation : suivi du volume d'avis, cohérence au regard des ventes / projets en cours, optimisations sur les recueils d'avis - Suivi des publications web au sujet d'EDF solutions solaires et partage d'alertes sur les sujets qui le nécessitent - Fiabilisation des requêtes paramétrées sur notre outil de veille : analyse de la pertinence des requêtes et requalification des publications si nécessaire - Synthétisation des principaux enseignements et faits marquants sur la e-réputation d'EDF solutions solaires PROFIL : Ton profil : - Tu poursuis un cursus en école de commerce ou dans une autre formation marketing focalisée sur l'expérience client ou les études marketing - Tu as de bonnes capacités d'analyse et de synthèse - Tu sais faire preuve de rigueur dans les procédures que tu appliques, mais aussi dans tes analyses et les compilations de données chiffrées ne te font pas peur - De nature curieuse, tu sais te montrer créatif(ve) dans tes analyses et la recherche de solutions - Tu es organisé(e) et tu apprécies de gérer un projet de A à Z - Tu as une bonne maîtrise des outils Excel et PowerPoint. Des connaissances PowerBi seraient un plus Avantages : Salaire au barème de l'alternance du commerce de gros. Tickets restaurants, remboursement à 100% de l'abonnement transports en commun si utilisés pour venir en entreprise. 37h par semaine travaillées, avec 12 RTT par année pleine. #dusoleildansvotrecarrière ! En accord avec ses priorités, EDF solutions solaires recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions. Engagés dans un process de recrutement réactif avec le manager opérationnel et le responsable RH, nous étudierons votre candidature pour ce poste, mais aussi votre potentiel d'évolution au sein de l'entreprise et du groupe EDF. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une équipe bienveillante et conviviale. Une entreprise qui place les enjeux climatiques au coeur de ses préoccupations et qui permet à chacun, particulier ou professionnel, de produire sa propre électricité locale, inépuisable et décarbonée. Une entreprise qui valorise l'esprit d'initiative et l'audace. Accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN : notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous. Mettez du soleil dans votre carrière : rejoignez nous ! Pour en découvrir davantage sur nous, consultez notre site www.edf-solutions-solaires.com