POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : AIS : Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets. Nos activités : - Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers - Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support - Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA Nos chiffres clefs : - 250 collaborateurs - 15 managers techniques - 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse ! - 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, en collaboration avec l'ensemble de l'équipe de production, vous aurez en charge l'animation et la gestion quotidienne des incidents sur le périmètre Production et Hors Production par un suivi régulier tracés dans les outils dédiés. Vos missions seront les suivantes : Gestion des incidents à chaud - Informer en interne DSI - Communiquer vers les métiers - Réalisation d'actions techniques documentées - Piloter les incidents majeurs, coordonner la résolution Gestion des incidents à froid : - Analyser la récurrence des incidents - Rédiger le rapport d'incident majeur - Expliciter la cause de l'incident majeur - Rédiger le post mortem - Demander la création d'un problème Analyse/reporting : - Suivre le stock des incidents - Contrôler le respect des SLA - Contrôler la qualité de résolution - Mesurer la capitalisation Vous interviendrez également dans une démarche d'amélioration continue et devrez être force de proposition pour l'amélioration de la performance global du processus de gestion des incidents. Environnement technique : - Production et Infrastructure - ITIL VOUS : - Vous avez eu une expérience d'Incident Change F/H et cela vous a beaucoup plu. - Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes. Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap. PACKAGE: - Fourchette de rémunération : 40-50 K€ bruts /an - Carte Edenred (11.50 € / j travaillé) - Chèques vacances (ANCV) - Prime de participation - Prime de cooptation de 1200 € bruts - Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté - Plateforme d'e-learning CHOISIR AIS, C'EST : Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines. Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications. Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien ! PROCESS DE RECRUTEMENT : 1 entretien RH, 1 entretien technique. On en discute ? PROFIL :