POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Notre agence d'intérim recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu de l'épicerie fine et du chocolat artisanal, en forte croissance nationale et internationale. Vos missions Répondre aux demandes clients (SAV, conseils, informations) via email, téléphone, formulaires et boutiques Gérer les réclamations transporteurs et les non-conformités (Sage) Suivre et répondre aux avis sur les plateformes de satisfaction clients Veiller à la e-réputation de la marque Construire des reportings et KPI de performance Mettre à jour les fiches produits (discours commercial, contenus web) Rédiger FAQ et articles de blog (conseils, nouveautés, services) PROFIL : Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion des ressources humaines - Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte - Animer et encadrer une équipe de professionnels - Réaliser une gestion administrative et comptable - Concevoir des supports d'information et de communication - Proposer des évolutions des systèmes d'information - Droit commercial - Gestion des contentieux, des conflits - Modes de paiement - Service Après-Vente (SAV) - Techniques de communication - Typologie du client - Gestion de la relation avec la clientèle - Gestion administrative, économique et financière Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle