Descriptif du poste: Dans un contexte d'évolution continue de nos offres, nous recrutons un(e) Manager Customer Success Support pour accompagner plusieurs équipes stratégiques du parcours client, avec pour objectif de consolider nos opérations existantes et de les faire évoluer pour accompagner notre croissance.  Les équipes que tu accompagneras  Équipe Onboarding : Elle accompagne chaque nouveau client dans sa prise en main de la plateforme et dans le lancement de sa communication digitale. Son enjeu : sécuriser l'adoption produit, accélérer la génération de valeur et poser les bases d'une relation client durable.  Équipe Boost'In (Ads) : Elle pilote l'activation et la gestion des campagnes publicitaires pour nos clients. Son enjeu : garantir la performance et la rentabilité de l'option tout en développant un modèle opérationnel capable de soutenir la croissance du volume de campagnes.  Équipe Shoot'In : Elle pilote l'ensemble du dispositif de production de contenus photos chez nos clients. Son enjeu : orchestrer un dispositif logistique et créatif exigeant, garant de la qualité de nos livrables et élément différenciant de notre proposition de valeur.  Équipe Support : Elle assure un accompagnement client rapide, fiable et qualitatif. Son enjeu : maintenir un haut niveau de satisfaction client tout en structurant des process capables d'absorber l'augmentation des sollicitations.  Tes missions  Excellence opérationnelle (40%) * Piloter l'exécution quotidienne des dispositifs Onboarding, Boost'In, Shoot'In et Support pour garantir qualité, délais et performance * Anticiper et absorber les variations de charge en ajustant priorités et ressources en temps réel * Identifier et résoudre rapidement les points de friction opérationnels impactant l'expérience client ou l'efficacité interne * Intervenir directement sur les situations clients complexes ou stratégiques afin de sécuriser la relation et les résultats Nous attendons de toi que tu restes connecté(e) à la réalité opérationnelle du service : interaction avec les clients, participation au traitement de certaines demandes ou situations complexes. afin d'ancrer tes décisions dans les usages réels et les besoins concrets du terrain.  Leadership & performance d'équipe * Manager, coacher et faire monter en compétences les équipes dans un contexte multi-périmètres * Structurer des rituels de management favorisant autonomie, responsabilisation et performance durable * Arbitrer les priorités opérationnelles et accompagner les équipes dans les phases de forte activité  Amélioration continue & contribution stratégique * Identifier les leviers d'optimisation du parcours client et améliorer le time-to-value ainsi que l'adoption des options * Contribuer à la scalabilité des opérations Customer Success en structurant, documentant et diffusant les bonnes pratiques * Participer à l'évolution des offres Boost'In et Shoot'In * Porter les insights terrain pour nourrir l'amélioration continue de nos dispositifs Profil recherché: * Tu as impérativement déjà encadré une équipe dans des phases d'activité soutenue, et/ou sur plusieurs domaines d'expertise. * Tu as une expérience confirmée (3 ans minimum) en Management de Customer Success, équipes commerciales ou relation client. * Tu as participé à la structuration ou à l'amélioration de process opérationnels dans un contexte de croissance (type start-up). * Tu sais gérer plusieurs projets en même temps, avec ce que ça implique en terme d'organisation et de flexibilité. * Tu es à l'aise avec le suivi d'indicateurs de performance et la prise de décision data-driven. Artur'In reconnaît et recrute tous les talents et est attaché au principe de mixité et de diversité