POSTE : Technicien Support IT H/F DESCRIPTION : Tu es passionné par l'IT et recherches un poste stimulant offrant des avantages attractifs et des perspectives d'évolution ? Ce poste de Technicien support te permettra d'acquérir une expérience enrichissante dans un environnement dynamique ! Nous recherchons un Technicien(ne) support pour intégrer l'équipe support de notre client dans le domaine de la santé qui est composé d'un superviseur et de 10 techniciens dont 7 collaborateurs d'helpline ! Missions principales : - Réponse à l'ensemble des sollicitations téléphoniques en respectant les procédures définies par le client - Traitement des incidents utilisateurs Front Office et en Back Office pour les traitements complexes - Participation à la création de procédures et à leurs mise à jour - Communication et information auprès des utilisateurs Environnement technique : - Poste de travail : Windows 10 et 11 ; Office 365 ; imprimantes ; applications métiers (via navigateur web, citrix, en local sur le poste) ; intranet client - Microsoft Active Directory et serveur de fichier : compte AD - Tablette android (pour les résidences ephad avec applicatif netsoin) Outils : - Client SCCM pour prise de main à distance et déploiement d'application - PMAD Teamviewer dans certain cas spécifique Conditions : Plage horaire : Lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 Base horaire hebdomadaire : 35h00 Lieu de mission : Angers - Quartier Gare Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : - Une mutuelle prise en charge à 50% - Un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - Nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et d'installation. - La possibilité de travailler chez un leader du marché - Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - Un groupe rentable et en croissance permanente - Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - Un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - Un CSE avec de nombreux avantages culturels - Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - Une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Qualifications - De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez une première expérience dans le support IT au sein d'un environnement bureautique, office 365 - Vos compétences relationnelles et techniques vous permettent de comprendre les besoins métiers et de dialoguer avec les différents interlocuteurs.