POSTE : Alternance Chef de Projet Expérience Client H/F DESCRIPTION : Au sein du Centre Relation Expertise Client de la Banque Postale, votre principale mission est d'être un point d'appui du Directeur Expérience Client et Qualité Banque et de son équipe dans l'exercice de ses missions autour de l'excellence de l'expérience client bancaire. Missions excercées : Collecter et analyser les indicateurs d'Expérience Client * Collecter les résultats et indicateurs « qualité perçue » et « qualité servie » pertinents au regard de son périmètre. * Identifier les écarts et analyser les causes racines de façon approfondie. * Mettre en forme les résultats et analyses permettant la prise de décision managériale Soutenir les plans d'action Expérience Client Accompagner l'ancrage de la démarche d'amélioration continue de La Banque Postale : * Formation Yellow Belt si possible * Appui soutien au Pilotage de la démarche marketing : intégration dans les RDV managériaux (ex : Brief-management visuel, ateliers de résolution de problèmes, escalade des irritants) pour améliorer en continu les process, l'organisation du travail, l'exécution des procédures. * Participer à l'accompagnement des managers opérationnels sur le suivi des écarts et la construction de plans d'actions correctifs avec leurs équipes, en s'appuyant sur les méthodes Expérience Client de sa filière. * Apporter un appui méthodologique lors la mise en oeuvre des plans d'actions correctifs Expérience Client (ex : proposition de méthodes de travail, structuration d'ateliers, animation) * Participer activement au développement de la Culture Client Participer au développement d'une culture client forte, une connaissance du client approfondie, de parcours relationnels simples et fluides pour viser l'expérience mémorable. * Accompagner le déploiement de « l'empreinte relationnelle », « quality monitoring », « contact à chaud » * Mise en main, appui soutien aux équipes et suivi de la zone de chalandise. * Proposer des démarches d'animation, d'innovation et de partage de bonnes pratiques Expérience Client au sein des équipes, de son équipe, de sa filière et plus globalement de son entité. Participer à la Synergie Réseau * Analyse de la qualité des dossiers transmis sur la zone de chalandise, synthèse mensuelle et cumulée -Partage et communication des résultats auprès des différents acteurs pour améliorer la qualité des parcours. * Identification et analyse des différents modes de contact dans le processus d'expérience client. PROFIL : * Être éligible au contrat d'apprentissage (moins de 30 ans le jour de la signature du contrat d'apprentissage) * Être titulaire d'un diplôme Bac +3 * Justifier d'une expérience professionnelle de 6 mois minimum (y compris les stages) * Permis B souhaité *conformément aux dispositions légales, pas de limite d'âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés.