Descriptif du poste: En tant que Customer Success Manager H/F, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre portefeuille clients au sein du département Commerce et développement international. Vos principales responsabilités seront : - Accompagner nos clients dans l'usage et la valorisation de nos solutions afin de garantir leur succès. - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, et assurer leur suivi du déploiement à l'utilisation quotidienne. - Identifier les besoins d'amélioration, coordonner l'implémentation des actions correctives et piloter la résolution rapide des incidents. - Détecter les opportunités d'upsell et accompagner la croissance des comptes clients. - Collaborer avec les équipes internes (commerciales, techniques, produit) pour garantir une satisfaction optimale. - Mettre en œuvre et faire évoluer les meilleures pratiques en matière d'expérience client. Profil recherché: Vous êtes passionné(e) par la relation client et la gestion de comptes. Vous avez envie de travailler dans un environnement stimulant, au sein d'une équipe dynamique et engagée. Formation : - Bac +5 en commerce, management ou domaine équivalent. Expérience : - 5 années d'expérience minimum dans la gestion de la relation client en B2B, idéalement dans un contexte international ou technologique. - Une expérience dans le secteur du commerce ou du développement international est un plus. Compétences techniques : - Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM). - Aisance avec les outils digitaux et environnement SaaS. - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexe. Qualités personnelles : - Sens aigu du service client. - Excellentes compétences en communication orale et écrite. - Esprit d'équipe, autonomie, rigueur et proactivité. - Contrat à durée indéterminée (CDI) - temps plein. - Télétravail partiel pour une meilleure flexibilité. - Salaire annuel attractif : 60 000 € à 70 000 € selon expérience. - Statut cadre, environnement stimulant et à forte dimension internationale. - Opportunités d'évolution professionnelle et accompagnement dans votre développement carrière. - Prise de poste prévue à partir du 6 juillet 2026.