POSTE : Superviseurs en Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Notre client, acteur incontournable de la mobilité professionnelle, recrute son futur Superviseurs en centre d'appels (H/F) pour agrandir son équipe à Meyzieu. Si vous recherchez une expérience enrichissante et souhaitez contribuer à sa croissance cette opportunité est faite pour vous ! Quelles seront vos missions quotidiennes ? - Manager, accompagner, former et animer les équipes du centre d'appels en lien étroit avec les autres managers de proximités : reporting, suivi des plannings, suivis individuels et collectifs - Diffuser les évolutions techniques et réglementaires auprès des équipes, - Veiller au respect des procédures internes et à la bonne prise en main des outils, - Maintenir et garantir la qualité et la gestion de l'accueil téléphonique et du traitement des dossiers, - Être le co-garant de l'organisation du centre d'appels en s'appuyant sur le planning et en alertant en cas de besoins particuliers, - Prendre en charge des appels spécifiques, conflictuels où lors de périodes de forte affluence, - Effectuer rigoureusement le suivi des courses, des tableaux de bords et des différents indicateurs, - Emettre des alertes, identifier d'éventuels dysfonctionnements techniques, des points - D'amélioration et mettre en place des solutions/actions adaptées après validation par la responsable du centre d'appels. et Des missions diverses qui évoluent avec le temps et votre autonomie sur le poste. PROFIL : - Expérience significative dans la gestion de la relation client et le management opérationnel. - Capacité à transformer les défis en opportunités et à mener vos équipes vers l'excellence. - Excellentes compétences organisationnelles et de communication, avec un esprit d'initiative marqué. - Votre connaissance du monde du taxis et de la géographie française sont un plus. - Langue bonus : La maîtrise de l'anglais/espagnol est comme la cerise sur le gâteau ! Votre planning, votre équilibre : - Vivez au rythme d'une rotation de 6 semaines, incluant matins et soirs, - Les weekends et jours fériés peuvent être travaillés et seront valorisés. - Espaces dédiés pour vos pauses et vos repas, - CSE et ses avantages : chèques vacances, places de cinéma à prix réduit - Vous bénéficierez également d'un panier repas d'une valeur de 7.10 Euros et d'une prime d'intéressement (épargne salariale). - Salaire selon profil Et pourquoi postuler ? - Un parcours d'intégration dès votre arrivée pour vous accompagner au mieux dans votre prise de poste. - Une formation approfondie pour parfaire vos compétences. - Un suivi de carrière individualisé pour guider votre évolution.