POSTE : Responsable Opérationnel Compte-Clé H/F DESCRIPTION : Missions Rattaché(e) au Responsable Opérationnel des Comptes Clés, et au sein d'une équipe de 7 personnes, vous êtes responsable des aspects opérationnels d'un client stratégique pour l'entreprise : Amazon. Votre mission est de mettre en oeuvre les organisations et les moyens permettant de produire une excellente qualité de service. Interlocuteur/trice principal de notre client stratégique, vous travaillez en binôme avec le commercial Grands Comptes, et en étroite collaboration avec les directions opérationnelles (Opérations, Acheminement, Relation Client) et les directions supports (Système d'information, Finance). Principales missions : - Réaliser des analyses régulières ou spécifiques pour identifier les causes d'un problème et proposer des plans d'actions - Définir les plans d'actions permettant de produire une excellente performance, en collaboration avec les équipes opérationnelles (nationales et internationales) - Animer et faire avancer les plans d'actions auprès des interlocuteurs opérationnels et du client - Co-animer les comités de pilotage Client, avec le commerce et les experts opérationnels - Communiquer en interne sur l'activité de notre client (Kpi's Prévisions, activité réelle, QS/NPS) - Présenter le plan d'action Client au Comité de Direction - Préparer avec notre client les lancements de nouvelles activités - Préparer avec notre client les temps forts (périodes promotionnelles, opérations spéciales, fin d'année) Intéressement et Participation PROFIL : Profil recherché F/H, de formation supérieure, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion opérationnelle de comptes stratégiques, dans le secteur du Transport. Vous êtes orienté client et résultats. Vous avez une réelle appétence pour les opérations et le terrain. Votre dynamisme vous permettra de faire avancer le plan d'action pour obtenir des résultats positifs rapidement. Votre sens analytique accru vous permettra d'identifier les causes des problèmes pour en déduire la solutions à apporter. Des déplacements réguliers dans nos sites et chez notre client sont à prévoir. Très bon niveau d'anglais demandé.