Votre mission: Au sein de l'équipe en charge de la Médiation Institutionnelle, en appui des chargés de médiation et du Médiateur régional : - Vous réceptionnez et analysez les demandes de médiation écrites (courrier, courriel) dans les meilleurs délais - Vous examinez la recevabilité de ces demandes - Vous accusez réception des sollicitations reçues dans un souci de qualité du service rendu et perçu - Vous orientez la demande vers le bon interlocuteur (experts) après en avoir qualifié la nature et le degré de priorité - Vous réunissez l’ensemble des pièces et des informations afférentes au dossier et, si nécessaire, réalisez des recherches documentaires complémentaires relatives au dossier - Vous apportez des éléments d’analyse et d’aide à la décision - Vous suivez la mise en œuvre de la proposition ou de la recommandation en équité du Médiateur - Vous identifiez des dysfonctionnements récurrents - Vous assurez un pilotage et suivi des demandes de médiation, dans un souci d’amélioration continue Votre environnement de travail: Rejoignez France Travail et évoluez dans un environnement qui privilégie la collaboration et l’inclusion. Un équilibre vie pro/vie perso préservé : jours supplémentaires conventionnels, télétravail flexible en fonction de l'autonomie dans l'activité, horaires modulables, engagement pour le respect du droit à la déconnexion. Une rémunération et des avantages attractifs : 13? mois et allocation vacances (au prorata du temps de présence), prime d’ancienneté significative à partir d’un an d’exercice, titres-restaurant et/ou restauration d’entreprise, prestations avantageuses du comité d’entreprise (CSE) Un soutien pour des déplacements responsables : en plus de la participation aux abonnements de transport public, versement d’un forfait mobilité durable attractif. Un accompagnement pour réussir et progresser : vous bénéficierez d'un tuteur dès votre arrivée et d'un parcours de formation dispensé dans notre centre inter-régional de formation et dans votre agence/ service pour la mise en pratique. Rémunération: conformément à la Législation en vigueur relative aux contrats d'apprentissage Compétences recherchées: Savoir travailler en équipe et en réseau Sens du service Savoir s'adapter Communication écrite et orale : de bonnes capacités rédactionnelles sont requises, ainsi qu'une aisance relationnelle par téléphone vis à vis des usagers et du réseau France Travail Orientation vers les résultats Capacité d'analyse et de synthèse Elaboration de solutions Connaissance juridiques et réglementaires (droit du travail, dispositif de droit social) Capacité à gérer les situations difficiles A compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap seront particulièrement valorisées.