POSTE : Data Manager Référentiel Clients H/F DESCRIPTION : Vous assurez la gestion, l'intégrité et l'optimisation du référentiel client de l'entreprise, garantissant ainsi la qualité des données et leur conformité avec les réglementations en vigueur. Le rôle du Data Manager est central pour assurer que les données client de l'entreprise sont gérées efficacement, sécurisées et utilisées de manière à maximiser leur valeur pour l'organisation. Pourquoi nous rejoindre ? - Un environnement dynamique et stimulant au sein du Groupe avec l'ambition de devenir le leader mondial de la location frigorifique durable. - Une équipe dynamique prête à relever de nouveaux challenges au quotidien. - Des opportunités de développement et de formation continue, à travers un outil intégré d'E-Learning. - Des avantages sociaux, notamment : carte titres restaurant, mutuelle familiale, prime de participation, prime de cooptation, chèques vacances, comité social d'entreprise, jours de repos compensatoires, CET, Plan Épargne Entreprise, PERCO, aide au logement, accord de télétravail. Vos principales missions seront : Gestion des données : - Assurer l'intégrité, la qualité et la mise à jour régulière des données clients - Implémenter et maintenir les processus de collecte, de stockage, de consommation, de maintenance et de suppression des données préalablement définis - Garantir une exécution du portefeuille des projets data en adéquation avec les besoins métiers Animation et coordination : - Être garant de la base documentaire des processus autour de la donnée client - Coordonner, rédiger et diffuser les bonnes pratiques autour de la donnée client - Travailler en étroite collaboration avec les référents data et les data owners au sein des BU et BL sur le bon usage du référentiel client - Assurer l'interface avec les équipes techniques pour la maintenance des outils de gestion des données - Encadrer le data steward - Mettre en place et animer de la gouvernance autour de la donnée client Qualité des données : - Définir et mettre en oeuvre des procédures de contrôle de la qualité des données - Effectuer des audits réguliers des données pour identifier et corriger les anomalies Analyse et reporting : - Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer la qualité des données - Analyser les données client pour fournir des recommandations stratégiques - Produire des rapports réguliers sur l'état du référentiel client et la qualité des données Amélioration continue : - Emettre des recommandations auprès des data owners - Centraliser et analyser les demandes d'évolution initiées par les métiers - Proposer des améliorations sur les process métiers liés à la qualité de la donnée - Transmettre et suivre les demandes d'évolution au data office IT Quel est le profil recherché pour ce poste ? Compétences clés - Expertise client : Très bonne connaissance des métiers de la relation client et maîtrise des bases de données clients. - Gestion de projet : Capacité à piloter des projets data complexes et à coordonner plusieurs parties prenantes. - Techniques : - Maîtrise des outils CRM et de gestion de données (SAP, Salesforce). - Compétences en qualité, intégration, gouvernance et analyse des données. - Solides compétences en reporting. - Conformité & Sécurité : Bonne connaissance du RGPD et des normes de sécurité des données (avec appui juridique). - Soft skills : - Excellente communication et capacité à vulgariser les sujets techniques. - Leadership transversal, esprit collaboratif. - Rigueur, organisation et esprit analytique (suivi de KPI, analyse de données). Formation & Expérience - Bac +5 en data, informatique, statistiques ou domaine équivalent. - Minimum 7 ans d'expérience en gestion de données, idéalement en environnement marketing. - Certifications (DAMA, RGPD, etc.) appréciées. - Anglais courant indispensable. Conditions - Poste basé au siège (Petit Forestier), 3 jours de télétravail par semaine. Vous intégrez une équipe qui portent les valeurs du Groupe : passion, sens du service, engagement et agilité. Petit Forestier Group s'engage à favoriser la diversité, l'égalité et l'inclusion pour tous ses collaborateurs. L'entreprise offre aussi de nombreuses opportunités internes en fonction des projets des collaborateurs : mobilité géographique (en France ou à l'international), promotion interne, changement de métier. Petit Forestier Group, un métier qui fait sens. PROFIL :