POSTE : Responsable d'Exploitations Principal H/F DESCRIPTION : Gestion de la clientèle : - Faire respecter les heures d'ouverture au public - Assurer le fonctionnement continu des parcs - Afficher les tarifs en vigueur - Garantir l'acceptation des moyens de paiements acceptés dans le parc - Faire respecter le règlement intérieur des établissements - Assurer la signalisation liée au code de la route dans l'enceinte du parc - Gérer les situations de forte affluence et de travaux et réguler le trafic - Faire assister les usagers en difficulté dans le parc - Faire respecter les places de stationnement réservées aux handicapés - Entretenir de bonnes relations avec l'environnement local : les associations de commerçants, les autorités locales (Police, Municipalité), etc. - Rendre des comptes réguliers aux autorités locales - Maintenir un bon niveau d'information à l'attention des clients sur le fonctionnement du parc - Maintenir l'accès à une assistance 24H/24 (interphonie, téléphone, télésurveillance, astreintes) Gestion contentieuse /Usagers /Sinistres : - Veiller au respect par Q-Park des clauses techniques et administratives du contrat de service ou de délégation - Veiller au respect par le délégant des clauses techniques du contrat et signaler à la Direction tout écart - Traiter les contentieux avec les usagers - Faire les démarches de déclaration de sinistre et suivre les dossiers de sinistre Gestion de la propreté /Piloter et contrôler : - Etablir le planning de nettoyage quotidien et le faire respecter - Affecter les tâches aux agents et orienter les interventions en fonction des priorités - Approvisionner les parcs en matériels et produits d'entretien - Rédiger les fiches de modes opératoires particuliers et former les agents à leur exécution - Contrôler la qualité du nettoyage exécuté par les agents - Commander les interventions d'entreprises lorsque cela est nécessaire - Veiller à l'entretien des équipements Gestion de la maintenance : - Tenir un inventaire détaillé permanent des équipements du parc GMAO - Tenir et faire respecter le calendrier des visites de maintenance périodiques - Garantir la bonne exécution des contrats de maintenance - Rédiger les consignes de maintenance à l'usage du personnel du parc - Former le personnel à la maintenance basique - Vérifier régulièrement l'état des connaissances du personnel en maintenance - Faire protéger les équipements qui seraient exposés à un risque de dégradation prématurée - Adapter les contrats aux besoins d'entretien particuliers - Fournir les équipements et outils ad hoc pour la réalisation de la maintenance - Commander les interventions hors contrats lorsque nécessaires Gestion de la sécurité : - Rédiger les consignes de sécurité à l'usage du personnel - Connaît et fait connaître les normes de sécurité édictées par les textes réglementaires. - Connaître les différents systèmes de sécurité, leur utilité et leur fonctionnement - Tenir à jour le registre de sécurité et veiller à ce que toute entreprise y mentionne son intervention - Engager dans les meilleurs délais le remplacement de tout équipement de sécurité défectueux - Etablir le calendrier des contrôles des équipements de sécurité et encadrer les essais périodiques - S'assurer que le personnel ait reçu la formation adéquate - Veiller à la formation continue du personnel à la connaissance des risques - Veiller à la formation continue du personnel à la pratique des procédures d'évacuation - Garantir la surveillance 24/24 de l'établissement - 13ème mois - Prime panier 5.20 Euros - Mutuelle - CSE - 1% logement PROFIL : Profil recherché : - Maîtrise d'Excel ++ / Power point Savoir être : rigueur, organisation, sens du détail, sens de la communication, capacité d'adaptation Poste à pourvoir dès que possible