POSTE : Incident Manager Système - - Infra Ipcm H/F DESCRIPTION : Tâches à réaliser : - Gestion des incidents - Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques - Communication sur les incidents critiques - Reporting sur le backlog et les progrès de la résolution des incidents - Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes - Proposition d'ouverture de problèmes pour les incidents récurrents - Animation des comités opérationnels quotidiens - Amélioration du processus de gestion des incidents - Suivi des KPI et des SLAs - Gestion des problèmes - Analyse des incidents candidats à l'ouverture de tickets problèmes - Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes - Communication auprès des équipes techniques et métiers - Clôture des problèmes - Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions - Amélioration du processus de gestion des problèmes - Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaires - Gestion des changements - Animation des CAB, PIR - Analyse des demandes et vérification des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes) - Production de rapports sur les changements à valider/validés - Suivi de la réalisation des changements - Gestion des changements urgents Pourquoi rejoindre T-T Consulting ? · Travailler avec des clients prestigieux sur des projets variés et ambitieux. · Un environnement multiculturel avec des perspectives de développement international. Afin d'apporter plus de visibilité, voici ci-dessous le processus de recrutement au sein de notre entreprise. - Réception et tri des CV selon les postes ouverts - Premier point téléphonique avec une personne de l'équipe recrutement - Un premier entretien RH avec l'équipe recrutement - Un deuxième entretien technique (si votre profil est validé à l'étape 1) - Pour certains postes / profils un dernier entretien avec directeur commercial / DRH Convaincu(e) que ce poste est fait pour vous ? N'attendez plus, postulez dès maintenant et venez rejoindre nos équipes dynamiques et passionnées ! PROFIL : Profil recherché : IPCM Expérience nécessaire : 7 années minimum ou 5 années sur un poste similaire Langues : Français Compétences recherchées : o Obligatoires : - Connaissances du monde de l'exploitation dans un contexte de RUN - Coordination d'équipes techniques transverses - Sens de la communication - Maîtrise d'ITIL et des instances associées o Optionnelles : - Background technique facilitant la compréhension de l'environnement - Optimisation des processus de reporting