POSTE : Responsable Pôle Applicatifs H/F DESCRIPTION : Pour renforcer sa réactivité et la qualité de ses services, la Direction des Systèmes d'Information de COGEP recherche, pour son site du Subdray (18), un(e) responsable du pôle « applicatifs comptables » en CDI. Rejoignez-nous en tant que manager d'un pôle du domaine applicatifs ! Vous aurez la responsabilité d'un portefeuille d'outils stratégiques et innovants aux services des activités de production de l'expertise comptable et commissariat aux comptes. En véritable leader, vous accompagnez votre équipe dans les projets de transformation des outils et processus tout en assurant leur maintien en condition opérationnelle pour garantir disponibilité et performance. En quoi consiste ce poste ? Rattaché au responsable du domaine applicatif, vos activités sont : Pilotage de la mission supports aux utilisateurs - Organiser et superviser les niveaux de support (N1, N2, N3) en assurant le suivi des indicateurs de performance et en apportant un soutien opérationnel auprès des équipes si nécessaire. - Coordonner les échanges avec les métiers, les éditeurs et les prestataires IT, notamment via l'animation de comités de support pour traiter les irritants et prioriser les évolutions. - Garantir une résolution efficace des tickets en améliorant les processus de gestion des incidents et demandes dans le respect du cadre global défini par le domaine applicatif (approche ITIL) - Veiller au maintien d'une documentation fonctionnelle et technique à jour (bases de connaissances, procédures, guide utilisateurs ) - Assurer qualité, réactivité et fiabilité du support afin de contribuer à la satisfaction des usagers et à la continuité des activités métiers. Superviser le portefeuille métiers projets du pôle - Piloter son portefeuille en assurant revue et maj des données projets selon la gouvernance définie par le bureau PMO - Accompagner les équipes dans la gestion de leurs projets tout au long du cycle de vie (instruction, cadrage, lancement, exécution, contrôle, livraison) - Superviser la bonne allocation des ressources du pôle en arbitrant les activités et contraintes liées au Run/Support (avec le soutien du bureau PMO) - Participer aux instances de gouvernance portefeuille et projets : comité de pilotage projets, comité PMO - Diffuser les bonnes pratiques projets au sein du pôle (culture projet, partage d'expériences). - Assurer si nécessaire le pilotage complet de certains projets relevant du périmètre du portefeuille du pôle Encadrement d'une équipe - Encadrer et animer une équipe de 10 collaborateurs aux profils variés (technicien support applicatif, chef de projets applicatifs, products owner) [SL1] - Organiser les activités (build/run), répartir les charges de travail et assurer un suivi régulier des performances individuelles et collectives - Piloter les recrutements et définition de nouveaux postes avec le support du responsable du domaine applicatif - Accompagner le développement professionnel des collaborateurs du pôle par des plans d'actions de formation - Rendre compte de l'activité de son pôle au responsable du domaine applicatif au travers de supports et d'indicateurs de pilotage et performance - Veiller au respect des normes et standards de la DSI et promouvoir une démarche qualité et sécurité des SI dans toutes les activités du pôle - Mettre en place et suivre des KPIs utiles et pertinents afin de pouvoir mesurer et actionner - Favoriser une culture de l'amélioration continue au sein du pôle (collecter et analyser les feedbacks IT et métiers, rechercher la satisfaction des usagers en identifiant la valeur apportée, capitaliser sur les retours d'expériences des projets du pôle, ) Pilotage du cycle de vie des applicatifs - Superviser la gestion complète du cycle de vie des applicatifs depuis l'analyse des besoins et l'exécution du projet visant à livrer ces produits, en passant par leurs exploitation, support, maintenance jusqu'au décommissionnement - Piloter la relation avec les éditeurs/intégrateurs au travers de comités de suivi avec le support du responsable du domaine applicatif - Assurer une veille réglementaire, technique et fonctionnelle sur les applicatifs existants afin d'anticiper les évolutions et garantir leur conformité, tout en contribuant à l'évaluation et au choix des solutions adaptées aux besoins métiers. - Assurer la relation avec l'ensemble des parties prenantes DSI et externe (infrastructure, cybersécurité, pôle développement, prestataires, éditeurs) - Garantir la traçabilité et documentation complète des différentes phases de cycle de vie des applicatifs selon le cadre défini par le domaine applicatif Et vous, qui êtes-vous ? De formation Bac +3 à Bac +5 en m