POSTE : Assistant Service Client H/F DESCRIPTION : Notre client Le Gouessant est un groupe coopératif agricole (4 500 adhérents) dont l'activité s'articule autour de 4 pôles : Élevage et Productions Végétales, Alimentaire, Aquaculture, Spécialités Nutritionnelles. Engagé depuis plus de 60 ans dans une agriculture plurielle et durable, il s'appuie sur un projet stratégique à la mesure des enjeux agricoles et alimentaires, dans une logique constante de performance et d'innovation. Votre job Le service client à un rôle clé d'interface entre les services commerciaux (productions animales et végétales), les services internes (logistique, magasins, usines, nutrition/formulation, vétérinaire, qualité, facturation, crédit client) et les clients agriculteurs. Ses objectifs : efficacité opérationnelle et qualité relationnelle. Rattaché à la responsable du service, au sein d'une équipe de 7 personnes, vos missions sont les suivantes : - Réceptionner et prendre en charge les commandes, principalement d'aliment du bétail, pour la coopérative et ses filiales. - Assurer le suivi logistique en veillant au respect des délais de livraison et conditions de vente. - Gérer les imprévus et réclamations en collaboration avec les services internes. - Veiller à la qualité de la relation et de service dans un souci permanent de satisfaction et de fidélisation. En complément de ces missions de bases, vous pouvez participer à des campagnes d'appels sortants ou assurer la hotline dédiée à l'extranet. Les + du poste - De la polyvalence, une grande diversité d'interlocuteurs et de situations à gérer. - Un accompagnement pour monter en compétences. - La possibilité de vous investir dans les projets en cours : extranet, CRM, digitalisation. Les conditions d'emploi - CDI à pourvoir en prévision d'un départ en retraite. - Lieu de travail : Lamballe (22), locaux et mobilier neufs. - 35 heures / semaine, 8h30 > 16h15 avec 45 minutes de pause déjeuner, restaurant d'entreprise. - Rémunération selon expérience, 13ème mois, intéressement, participation, CSE. - Date de prise de fonction : dès que possible. PROFIL : - Formation Bac +2 commerciale, ADV - Une première expérience de la relation client a développé votre aisance au téléphone et avec les outils digitaux. - Votre savoir-être fait la différence : qualités relationnelles, écoute, empathie, sens du service, dynamisme, capacité à rechercher des solutions ou à orienter vers le bon interlocuteur. - La connaissance du milieu agricole est un plus.