Descriptif du poste:\n\nRattaché.e au directeur de\nla logistique et la relation client et en étroite collaboration avec la\nResponsable de la relation clients, vous êtes responsable de la performance, de\nla fiabilité et de l'optimisation des outils et des process métier de la\nRelation Clients afin de garantir une expérience client optimale et innovante.\n\n\nEn\ncollaboration avec les équipes métier de la Relation clients, les équipes\ncommerciales, logistique et l'IT, vos missions principales sont de\n:\n* Animer\nla Business Community autour\ndes enjeux de l'entreprise, de\nla veille marché\net des projets de transformation.\n* Piloter\nles projets d’évolution\ndes outils de la Relation Clients (CRM, outils de gestion de contacts, IA…)\n* Structurer\net améliorer les\nprocessus opérationnels de la relation clients (gestion des demandes, SAV,\nexpérience omnicanale…)\n* Identifier\nles besoins fonctionnels\net les leviers d’optimisation (efficacité, qualité, satisfaction) et\ncoordonner les développements avec l’IT si\nnécessaire\n* Administrer\nles outils et coordonner les évolutions\nfonctionnelles avec les éditeurs\n* Proposer et construire les KPIs pertinents, structurer\nles besoins en données et\nmettre en place des\nplans d’actions d’amélioration continue\n* Accompagner\nles changements et le développement des compétences des équipes terrain - managers,\ncentre de contacts, prestataires (documentation, formation, support au\ndéploiement, animation d’un réseau de keys users et partage des bonnes pratiques…)\n* Concevoir et faire vivre des tableaux\nde bord de suivi de la performance du service clients\n\n\n\nProfil recherché:\nDe formation supérieure de type\ningénieur, vous justifiez d’une 1ère expérience dans un poste similaire,\nidéalement dans la relation clients au cours de laquelle vous avez su démontrer\nvotre forte appétence pour l’analyse de données, la gestion de projet et\nl’amélioration continue.\nDe par votre aisance relationnelle, vous\nsavez et aimez travailler en transverse, dialoguer avec des interlocuteurs\nvariés et avez le sens du service client. Vous êtes reconnu. e pour votre\ncapacité à innover, votre curiosité technologique, votre esprit d’analyse/ de\nsynthèse et vos compétences en gestion de projets. Vos compétences en analyse de\ndonnées et en structuration de reporting seront des atouts pour ce poste.Vous maîtrisez l’anglais\nprofessionnel (B2 minimum, idéalement C1) ainsi qu’EXCEL d’un niveau expert.Conditions du poste :\n* CDI - Temps complet - Statut cadre\n* Rémunération fixe sur 12 mois + prime de fin d’année (équivalente à un 13ème mois) + prime variable liée à des objectifs individuels et collectifs\n* Poste hybride : du présentiel pour échanger, partager, créer du lien dans un environnement bienveillant, et du télétravail (2 jours) pour un bon équilibre de vie et une concentration au top !\n* Restaurant d'entreprise avec participation de l'entreprise \n* Salle de sport interne à disposition#SPONSODAM