Descriptif du poste: Customer Success & Coordination Produit F/H   Zettabyte - Develop Intuitive ERP for Hi-Ed Institution with AI-Augmented! » Lieu : Lille (EuraTechnologies) - Hybride   Pourquoi nous rejoindre ? * Entreprise internationale en hypercroissance, filiales et projets mondiaux * Plus de 400 clients accompagnés à l'international * Bureaux modernes au sein du hub tech EuraTechnologies à Lille * Équipe multiculturelle et passionnée, environnement stimulant * Organisation hybride et flexible * Parcours évolutif : formation interne, montées en responsabilité, évolution internationale * Forte culture d'expérimentation, d'innovation et de coopération   Votre mission En tant que Spécialiste Customer Success & Coordination Produit, vous êtes l'interface clé entre nos clients et nos équipes techniques. Vous assurez une expérience client optimale sur la plateforme, coordonnez les projets d'amélioration continue et contribuez activement à la qualité des livrables SaaS.   Vos principales missions, sous la responsabilité du Head of Customer Relation Team, seront les suivantes : * Accompagner et fidéliser les clients dans l'usage quotidien de la plateforme (onboarding, suivi, résolution proactive) * Collecter, comprendre et formaliser les besoins clients, prioriser et synthétiser pour les équipes techniques * Effectuer des tests fonctionnels (QA utilisateur) et remonter les bugs ou axes d'amélioration * Préparer et mettre à jour guides utilisateurs, consignes et supports * Gérer avec diplomatie et efficacité les situations de tension ou d'urgence et suivre les demandes jusqu'à leur résolution * Devenir référent·e satisfaction client France et moteur d'amélioration produit Des déplacements fréquents sont à prévoir dans le cadre de ce poste, aussi bien au niveau national - pour rencontrer les clients utilisateurs de la plateforme - qu'au niveau régional, afin de promouvoir la plateforme. Package : 13e mois Plan d'action gratuit pour les meilleur contributeur (dotation d'action gratuite de l'entreprise) Profil recherché: Niveau d'expérience attendu Jeune diplômé ou profil junior. Expériences appréciées : stages, projets scolaires, projets de portfolio, projets freelance, développement de MVP, projets d'automatisation ou création d'applications à titre personnel. Compétences obligatoires * Familiarité avec des outils d'IA tels que ChatGPT, Gemini, Claude ou similaires. * Familiarité avec des plateformes no-code / low-code telles que Base44, Bubble, Antigravity ou similaires. * Capacité à transformer des idées en solutions fonctionnelles. * Forte capacité d'apprentissage. * Capacité de base à résoudre des problèmes. * Capacité à tester et améliorer les résultats à partir de retours. Compétences souhaitées * Maîtrise de l'anglais. Niveau B1 apprécié. * Portfolio ou applications de démonstration. * Expérience en automatisation de workflows. * Exposition au prompt engineering. * Connaissances en design d'interface utilisateur et de workflows. * Connaissance ou expérience des environnements SaaS, ERP ou outils métier internes. Prêt·e à relever le défi ? Rejoignez une scale-up internationale où vous pourrez apprendre, innover, créer et grandir. Postulez dès maintenant et contribuez à façonner l'avenir des applications intelligentes avec Zettabyte !