POSTE : Chef de Projet Excellence Opérationnelle H/F DESCRIPTION : Au sein du Pôle Digital & Payments, BPCE Payment Services compte plus de 1100 collaborateurs et regroupe l'ensemble des activités de paiements du groupe BPCE. Grâce à son expertise reconnue dans le domaine du processing de la monétique et des flux de paiement, BPCE Payment Services accompagne les banques et filiales du Groupe BPCE, ainsi qu'une clientèle externe composée d'établissements financiers et de prestataires de services de paiement. Premier à opérer Apple Pay, Samsung Pay et le paiement instantané en France, BPCE Payment Services gère plus de 20% des activités de processing des paiements en France. Poste et missions Piloter le programme Perform & Care : - Assurer le suivi mensuel des actions et des gains afin d'atteindre les objectifs du programme - Identifier de nouvelles opportunités d'amélioration porteuses de gains (financier, qualité, satisfaction client ou collaborateur) - Mise en place d'outils de pilotage tels que des tableaux de bord de suivi de la performance, de la qualité de service, du niveau de maîtrise des risques et du niveau de satisfaction client et collaborateur Ancrer une culture d'amélioration continue au sein des équipes : - Structurer et promouvoir une démarche de progrès permanent - Engager les équipes dans des rituels collaboratifs pour l'optimisation des processus - Diffuser les bonnes pratiques et accompagner les managers dans leur rôle de relais de la performance Ce poste allie vision stratégique et actions opérationnelles pour garantir une amélioration continue durable et efficace. Missions principales : - Poursuivre et enrichir le programme Perform & Care * Suivi des actions et des gains ** Assurer le suivi et la consolidation des gains (financiers, satisfaction, qualité) ** Piloter la mise en oeuvre des actions d'amélioration identifiées dans le cadre du programme ** Définir et suivre des KPI pertinents pour mesurer l'impact des actions mises en place * Identifier et intégrer de nouvelles actions d'amélioration ** Observer et analyser les axes d'optimisation encore inexploités ** Organiser des ateliers collaboratifs pour faire émerger de nouvelles solutions ** Tester et valider les actions à fort impact, puis les intégrer dans le programme * Structurer et déployer les outils de suivi de la performance ** Poursuivre le déploiement et l'enrichissement des tableaux de bord de suivi de la performance ** Déployer des matrices de compétences et de polyvalence pour piloter la montée en compétences des équipes ** Automatiser autant que possible le reporting et l'analyse des résultats - Ancrer une démarche d'amélioration continue dans les équipes * Fédérer et engager les collaborateurs ** Sensibiliser et former les équipes aux méthodes d'amélioration continuer ** Mettre en place des rituels d'amélioration continue ** Valoriser les réussites et les bonnes pratiques pour créer un cercle vertueux d'amélioration * Accompagner les managers dans l'animation de la performance ** Leur donner les outils et méthodes pour suivre et améliorer la performance de leurs équipes ** Instaurer une culture de l'amélioration progressive, avec une approche pragmatique et orientée résultats ** Mettre en place des modes de gouvernance et de pilotage clairs pour structurer la démarche * Optimiser les processus et l'organisation du travail ** Cartographier et analyser les processus existants pour identifier les irritants ** Piloter des initiatives d'optimisation et suivre leur impact sur l'efficacité opérationnelle ** Développer des outils pour faciliter la transversalité et la collaboration entre les équipes Profil et compétences requises Formation & Expérience - Formation supérieure Bac +5 en management des organisations, amélioration continue, lean management ou équivalent - Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un rôle similaire (efficacité opérationnelle, transformation des organisations) - Certification en Lean, Six Sigma ou équivalent. Compétences techniques - Maîtrise des méthodes d'amélioration continue (lean, design thinking) - Expérience en gestion de projet et animation de groupes de travail collaboratifs - Capacité à analyser des données et indicateurs de performance - Compétence en mise en place de tableaux de bord et outils de reporting (Excel, Power BI) - Connaissance du secteur bancaire et/ou des paiements Compétences comportementales - Esprit de synthèse et capacité à restituer à l'écrit et à l'oral avec impact, notamment auprès de la direction - Capacité