POSTE : Apprenti Technicien Support H/F DESCRIPTION : A propos de nous Bluecom by Orisha est une entreprise dynamique composée de 38 collaborateurs et spécialisée dans six pôles d'activité : Hébergement, Téléphonie, Réseau et Wifi, Informatique, Fibre optique. En tant qu'apprenti(e), vous interviendrez sous la supervision de l'équipe technique dans la gestion des incidents et des demandes d'assistance du service client. Vous serez formé(e) et accompagné(e) pour réaliser des installations, des interventions d'urgence et des prestations de maintenance principalement à distance, mais aussi chez les clients selon les besoins du service. Sur site Bluecom (environ 80% du temps) : - Assistance support client dans le cadre de la gestion des incidents hotline niveau 1 - Préparation de matériel pour les interventions Chez nos clients (environ 20% du temps) : - Réalisation de nouvelles installations - Interventions pour dépannage en urgence et maintenance des infrastructures : serveurs, PC, équipements réseaux, stockage, sauvegardes et téléphonie IP Les technologies avec lesquelles vous travaillerez incluent : virtualisation, réseaux, systèmes Windows/Linux, messagerie et internet, téléphonie IP et télécoms. Missions principales : - Gestion et résolution d'incidents via la hotline sous supervision - Prise d'appels clients, rappels et traitement des mails - Suivi et clôture des tickets dans le CRM - Configuration et prise en main à distance des équipements - Installations et interventions de maintenance : serveurs, PC, routeurs, switchs, téléphonie - Installation et maintenance des solutions de sécurité - Mise en place d'outils de diagnostic et de maintenance à distance - Paramétrage, contrôle et maintenance des sauvegardes des données - Aide à la définition des besoins avec les clients et prospects - Transmission des besoins au service commercial pour établir un devis Nous offrons : - Un environnement de travail stimulant et collaboratif - Des possibilités de développement professionnel - Un équilibre entre vie professionnelle et personnelle - Des avantages compétitifs incluant : prime de vacances, RTT, carte Swile PROFIL : Compétences techniques : - Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS, Linux selon les besoins) - Bases en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi) et en matériel informatique - Capacité à s'adapter à de nouvelles technologies Compétences organisationnelles : - Sens de la rigueur et du détail - Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps et à hiérarchiser les priorités Compétences relationnelles : - Sens du service et capacité à travailler en équipe - Pédagogie et patience pour accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements - Bonne communication écrite et orale pour documenter les procédures et incidents Vous souhaitez travailler avec des équipes dynamiques et collaboratives et, dans laquelle vos idées seront les bienvenues et votre implication récompensée ? N'hésitez plus et transmettez-nous votre candidature ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Compétences : WINDOWS, Mac OS, LINUX, INFORMATIQUE