POSTE : Chef de Projet Onboarding Produit H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'une création de poste, votre rôle sera d'accompagner les nouveaux clients de SmartOF tout au long de leur intégration. De la signature du contrat jusqu'à leur passage en production, vous serez responsable de l'ensemble de la phase d'onboarding (après-vente). En tant que Chef de projet onboarding produit (F/H), vous serez amenené(e) à réaliser les missions suivantes : Accompagner les clients (de petits organismes de formation à des grands comptes) - Assurer le suivi et l'accompagnement des clients tout au long de leur phase de déploiement de SmartOF ; - Comprendre les besoins des clients et paramétrer la solution pour répondre à leurs spécificités fonctionnelles ; - Accompagner l'importation et la structuration de leurs données existantes ; - Former les clients à l'utilisation de SmartOF pour qu'ils deviennent rapidement autonomes ; - Animer également des formations plus générales autour de SmartOF ou la gestion d'un organisme de formation. Gérer les projets de déploiement - Piloter plusieurs projets en parallèle, de la planification à la supervision des étapes clés ; - Veiller au respect des délais et des coûts liés aux prestations d'accompagnement ; - Suivre l'activité avec précision et produire un reporting régulier à destination de la direction. Contribuer à l'évolution du produit - Recueillir les retours des clients sur leur expérience avec SmartOF ; - Transmettre ces feedbacks à l'équipe produit pour nourrir l'évolution de la solution ; - Participer aux tests et aux phases d'amélioration continue. Améliorer les pratiques - Participer à des projets transverses visant à optimiser nos processus internes et renforcer l'impact de l'équipe. Rejoindre notre client SmartOF, c'est participer à une aventure entrepreneuriale ambitieuse, où votre contribution comptera réellement pour développer leur produit et accompagner leur croissance. SmartOF témoigne de la confiance à chacun de ses collaborateurs et leur confie de réelles responsabilités : chaque membre de l'équipe est encouragé à prendre de l'initiative et à porter ses projets avec un vrai sens de l'ownership. PROFIL : - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les solutions SaaS : vous savez paramétrer un logiciel, manipuler des données et comprendre des problématiques techniques. Vous êtes doté(e) d'un niveau avancé en Excel. - Vous avez une expérience en service client, customer success ou formation, et vous avez déjà accompagné des utilisateurs dans la prise en main d'un logiciel. - Vous possédez un excellent relationnel : à l'écoute, pédagogue, vous savez instaurer un climat de confiance avec vos clients. - Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) : vous savez gérer plusieurs projets en parallèle, structurer un accompagnement et suivre des indicateurs de performance. - Vous êtes force de proposition : vous cherchez constamment à améliorer les processus et optimiser l'expérience client. - Vous êtes capable de gérer un projet en autonomie, de prendre des initiatives pour débloquer les situations, tout en aimant travailler en équipe et collaborer avec différentes parties prenantes. Et si votre "petit plus" est d'avoir déjà exercé dans le secteur de la formation et/ou pour une solution Saas, alors c'est vous que nous devons présenter à notre client ! À savoir - Poste basé à Le Rheu (10 minutes de Rennes) ; - CDI / Cadre / Forfait heures (base de 37.5 heures hebdomadaires) ; - Télétravail de 2 jours par semaine ; - Mutuelle santé ; - Tickets restaurant ; - Prise de poste dès que possible ; - Pour faciliter votre arrivée dans l'équipe, un parcours d'intégration sera mis en place. Le processus de recrutement - Vous échangerez au téléphone avec l'un de nos chargés de recrutement mRHq. - Si votre profil correspond aux attentes de notre client, vous le rencontrerez en entretien final.