Au sein d'une équipe de 3 techniciens de métier, directement rattaché(e) au Responsable Informatique du Pôle de Marseille, vous assurez en qualité de TECHNICIEN(NE) INFORMATIQUE DE SUPPORT la prise en charge, le traitement et le suivi des incidents et demandes de services utilisateurs. Expert(e) dans votre domaine et garant(e) du bon fonctionnement technique des SI au sein de l’établissement, vous êtes l’interlocuteur privilégié des utilisateurs de l’établissement au regard de leurs besoins. Votre principale mission est d'apporter un support informatique aux utilisateurs internes de l’établissement. Dans le détail : - Assurer le support à l'utilisation des applications et des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, ...), selon les procédures et outils Groupe et pôle : -Recueillir, diagnostiquer et qualifier des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels informatique et applications afin d’y apporter une solution appropriée -Assurer la traçabilité de toutes ses activités de support dans l’outil de ticketing -Assurer le traitement par résolution directe ou par escalade des incidents et des demandes de services -Reformuler et relayer les demandes et les besoins de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI en lien avec les chefs de projets métiers -Assurer le suivi et la relance des incidents et demandes en cours auprès des utilisateurs et des équipes de N2 - Former et Assister les utilisateurs à la prise en main des solutions - Assurer l’assistance des utilisateurs lors des phases de démarrage des projets Bac +2 dans le domaine de l’informatique Maîtriser l’environnement technique de son domaine (systèmes, réseaux, logiciels, serveurs, …) Compétences organisationnelles : -Connaître le fonctionnement de l’établissement et les usages des applications du Groupe -Savoir prioriser ses actions -Savoir identifier et analyser les besoins Compétences comportementales -Faire preuve d’autonomie -Faire preuve d’esprit critique et de pragmatisme -Faire preuve de réactivité et de rigueur pour garantir le fonctionnement des SI -Faire preuve d’écoute, de pédagogie et de diplomatie -Forte sensibilité aux respects des procédures de sécurité (politique Groupe) Vous êtes rigoureux(se), fiable, méthodique, disponible, sens du contact et diplomate. Vous êtes organisé(e) et autonome et vous disposez de réelles aptitudes relationnelles avec un sens du service et du travail en équipe. Rémunération : selon convention et grille interne et selon expérience dans la fonction Poste à pourvoir : dès que possible, en CDI Adresser CV et lettre de motivation