Dans le cadre d'un remplacement pour congés maternité, nous recherchons un Chargé ADV (H/F) pour une durée de 3 mois. Le Chargé ADV (H/F) est l'interlocuteur privilégié du client, pour le portefeuille qui lui est affecté. Il gère à ce titre les saisies et le suivi de commandes et il s'assure du respect des engagements pris dans un souci de satisfaction client. Principales missions :  - Saisir les commandes clients en respectant la revue de commande / contrat - Veiller au respect des tarifs et proposer un re-chiffrage si besoin en lien avec le service commercial - Envoyer les accusés de réception aux clients après consultation et validation du délai de la production - Mettre à jour quotidiennement le portail client (si existant) - Suivre le carnet de commandes clients sur son portefeuille, communiquer les retards éventuels et état d'avancement des lignes de commande (réunions, etc.) - Transmettre les informations en provenance des clients aux différents services concernés - Gérer la relation client et prendre en compte ses demandes et / ou modifications - Gérer les priorités clients en lien avec la production - Initier et piloter les demandes de création et/ ou de modifications d'articles (outillages, etc.) - Traiter les litiges (facturation, expéditions, etc.) - S'assurer des expéditions clients en lien avec le service logistique (gestion des partiels, preuves de livraisons, etc.) Nous recherchons une personne rigoureuse, dotée d'une bonne aisance relationnelle pour répondre à nos clients. La réactivité et la gestion du stress sont des atouts pour ce poste. CRYLA vous propose les avantages suivants : - Horaires variables 35h hebdomadaire - Travail en journée avec vendredi après-midi libre - Lieu de travail : Besançon TEMIS - Environnement de travail spacieux, lumineux et propre dans un bâtiment à ossature bois - Carte Restaurant - Mutuelle - Accès aux oeuvres du CSE - Participation à des évènements RSE (don de sang, EKIDEN, Trail des forts, Octobre rose, Temis propre.)