Pour un de nos clients dans le secteur de la logistique, nous cherchons un(e) CHARGÉ(E) de CLIENTELE. Votre but ? - Pérenniser la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise. - Contribuer au développement commercial et faire du SERVICE-CLIENTS une force face à la concurrence. Vos missions ? RELATIONS CLIENTS : - Répondre aux demandes de renseignements sur les services et prestations (expéditions/enlèvements hors site) - Prendre en charge/traiter/répondre aux réclamations clients - Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations - Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge/taxation/manutention/entreposage/emballage) - Transmettre les informations et communiquer sur d'éventuelles problématiques en lien avec les équipes commerciales - Participer aux préparations des réunions commerciales (en support du service Commerce) - Produire des reportings (suivi des anomalies/bilan qualité) - Promouvoir les Solutions d'Information Clients (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils SUIVI DES EXPEDITIONS et des ENLEVEMENTS HORS SITE : - Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site - Anticiper/corriger les anomalies pour les clients concernés selon la fiche de supervision - Informer les clients des anomalies d'acheminement QUALITÉ : - Suivre la qualité de la prestation rendue au client (analyser/rendre compte/proposer des solutions d'amélioration) Vous êtes un(e) AS de la communication ? Vous maitrisez EXCEL ? Vous parlez (éventuellement) anglais ? Alors n'attendez plus pour postuler, vous être la perle rare que l'on recherche ! Vous êtes dynamique ? Vous êtes polyvalent(e) ? La satisfaction clients est votre leitmotiv ? Vous communiquez comme un(e) pro ?