POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions. Notre entité Depuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l'informatique une alliée plutôt qu'un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients ! Notre secret ? Les services managés. Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration. Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes). Bienvenue chez Koesio Managed Services : l'informatique simple, efficace et presque fun ! Vos missions Le technicien support aura pour missions : De garantir la satisfaction client - Répondre aux demandes de service des utilisateurs : - Installation de logiciel bureautique et métier ; - Configuration de périphériques externes ; - Traitement des demandes Microsoft 365 ; - Conseiller et aider les clients sur l'utilisation de leurs outils. - Gérer les incidents informatiques de nos clients : - Prise en main sur les postes et serveurs clients à distance ; - Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements informatiques décrits par les utilisateurs ; - Assurer une bonne communication et un suivi des tickets utilisateurs. - Faire vivre la documentation client De participer au plan d'amélioration du client - Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes ; - Avoir le réflexe proactivité et automatisation ; - Faire vivre la documentation client. Le profil recherché - Formation qualifiante en informatique ; - Qualité d'analyse, résolution de problèmes, bonne communication écrite et orale ; - Une 1ère expérience sur un poste informatique (alternance incluse) avec un socle technique : - Système : Windows Serveur (Rôles d'infrastructure, Virtualisation, RDP, DHCP, DNS, Gestion de fichiers et d'impression), Windows 10, 11. - Réseau : Switch, pare-feu, protocole réseau, VPN. Applicatif : Microsoft 365, installation d'applications tierces et faire le lien avec les éditeurs. - Un vrai plus : avoir une expérience chez un prestataire informatique et des compétences en téléphonie Package chez Koesio : - Prime d'intéressement et Plan d'Epargne Entreprise très avantageux - Prime de vacances - Accord télétravail (6j/mois) - RTT - Tickets restaurant : valeur de 10€ / jour travaillé, financés à 60% par Koesio - Cagnotte trimestrielle financée par l'entreprise pour contribuer à un projet associatif - Club employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs et pleins d'autres bons plans pour se faire plaisir ! Notre process de recrutement : - Une qualification RH avec Alicia ou Fanny pour mieux comprendre ton parcours et tes attentes. - Une rencontre avec ton futur manager pour rentrer dans le concret de tes prochaines missions. - Un dernier échange avec la direction pour confirmer l'envie mutuelle de travailler ensemble. #KOESIO\_MS PROFIL :