Description: Les commandes sont uniques et nécessitent un suivi très particulier et spécifique de la réception de la commande jusqu’à la livraison parfois sur chantier tout en prenant en compte un soin tout particulier à la relation client (téléphone et mail) et la gestion très précise du portefeuille commandes et de ses commerciaux. La personne recrutée sera en back up de l’équipe et pourrait ne pas avoir de portefeuille attitré Vos missions : - Traiter les demandes clients par téléphone et par mail - Saisir les commandes (manuelles et devis) sur SAP - Contrôler la conformité des commandes clients et les conditions clients consenties - Insérer les BDC dans les commandes SAP - Débloquer les livraisons sur demande client ou à date - Traiter les reliquats des commandes afin de les solder au plus tôt - Relancer les clients sur les livraisons en attente - Répondre aux demandes de suivi de livraisons, aux demandes de délais ou de disponibilité produits - Mettre à jour les articles dans les commandes lors des changements de version - Prioriser les demandes clients internes et externes (Ambassadeurs, Business Partner) - Mettre à jour le portefeuille de commandes - Remonter tout problème au service concerné (commerce, logistique, comptabilité…) Exigences: - Idéalement Bac 2/3 - Expérience en ADV obligatoire, si possible dans un univers industriel/technique/BTP - Maitrise SAP module SD impérative (manuelle et EDI) - Bon niveau sur Excel