Descriptif du poste:\n\n \n* Vérifier les informations administratives concernant le matériel sous contrat.\n* Créer, mettre à jour et vérifier la mise en application des processus pour la gestion des incidents.\n* Garantir un niveau de communication régulier avec les clients sur les incidents en cours de traitement ainsi qu'une communication vers la direction du groupe.\n* Veiller à la mise à jour et l'évolution de la base de connaissance (Confluence) ainsi que de l'outil de CRM ITSM (remedy).\n* Fournir, analyser et faire évoluer les reporting hebdomadaire des différents KPI d’activité.\n* Prise en charge des escalades internes (contractuelles, logistiques,…) et externes chez nos partenaires, constructeurs ou éditeurs identifiés.\n* Assurer un suivi permanent avec les différents services SFR (ADV, Logistique, Partenaires, Sous-traitants, etc..) au travers de points d'échanges et/ou de COPIL.\n* Préparer et animer les points Hebdo (mercredis de l'information, suivi backlog individuel avec les ingénieurs, etc...\n\nProfil recherché:\n\nDe formation supérieure Bac +5 ou ingénieur, vous avez une expérience minimum de 3 ans d'expérience sur un poste équivalent ?\nVotre communication orale et écrite en anglais est fluide ?\nVous avez des connaissances générales sur les infrastructures réseaux et sécurité?\nVous avez la certification ITIL ((Information Technology Infrastructure Library)?\nVous avez un niveau Excel expert, afin d'analyser les données, créer des rapports et automatiser des tâches répétitives ?\nVous savez fédérer des équipes et structurer des sujets avec une vision globale et du recul. A l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez convaincre et synthétiser pour piloter efficacement la gouvernance client.\nAnalytique et orienté(e) solutions, vous identifiez rapidement les dysfonctionnements et proposez des actions concrètes.\nAutonome, rigoureux(se) et engagé(e), vous êtes résolument tourné(e) vers les résultats.\nN'hésitez pas à postuler, nous vous attendons dans nos équipes pour continuer cette aventure!\n \nCompétences techniques recherchées\n- ITSM\n- Business Object (BO)\n- Smart Reporting\n- VBA\nToutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes reconnu·e travailleur handicapé H/F, notre référente handicap vous accompagnera dans votre prise de poste.