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Chargé de Clientèle Commerciale H/F 77 - MITRY MORY
Offre n° 4199736
Chargé de Clientèle Commerciale H/F
77 - MITRY MORY - Localiser avec Mappy
Publié le 17 septembre 2024
POSTE : Chargé de Clientèle Commerciale H/F DESCRIPTION : Manpower MITRY MORY recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Chargé de clientèle commerciale (H/F) Satisfaction client - Gestion des appels et mails clients et prise en charge du traitement des demandes. - Traitement et suivi des commandes client avec une vigilance particulière pour les commandes d'ouverture (nouveaux clients) - Mise en place d'actions préventives (appels, courriers) auprès des clients après identification de points de blocage (défaut, retard, rupture?) - Pilotage de la relation avec le transporteur concernant l'acheminement des colis, les éventuels problèmes de livraison ou impératifs clients à respecter Réclamations - Assurer le traitement des réclamations clients de bout en bout jusqu'à leur complète résolution (renvoi produits, avoirs, etc.) - Remonter et analyser les points de non qualité lors de livraisons produits (service qualité, forçage) - Assurer le support du pôle Transport et Retour Amélioration continue - Participer à l'analyse de l'enquête NPS mensuelle - Prendre contact avec les clients insatisfaits et définir ensemble des actions correctives permettant de répondre à leurs attentes - Accompagner les clients vers la digitalisation des process Savoir-être : - Sens du service et aisance relationnelle - Esprit d'équipe et de collaboration - Gestion du stress et des conflits clients avec tact et diplomatie - Flexibilité, réactivité et fiabilité - Capacité à prendre en compte les contraintes règlementaires/business/supply dans son activité Connaissances : - Maîtrise du Pack Office : Excel, Word, Power Point - La Maîtrise de SAP ou d'un outil CRM de type Kepler est un plus - Notions en comptabilité Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois renouvelable PROFIL :
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 3 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26400,00 Euros à 30000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Manpower
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