POSTE : Customer Support Manager - Responsable Support Technique & Relation Client H/F DESCRIPTION : Imaginez Un commerçant qui, en plein rush un samedi matin, voit sa caisse connectée tomber en panne. Le stress monte. La file de clients s'allonge. Un appel, un message WhatsApp, et quelqu'un décroche. Ce quelqu'un, c'est l'un de vos techniciens. Et vous, en coulisses, êtes celui ou celle qui a su les former, les organiser, et leur donner les bons réflexes pour agir vite et bien. Grâce à vous, tout roule. Le commerçant est dépanné, votre équipe est fière, et l'entreprise avance. Votre quotidien 1. Manager et faire grandir votre équipe Vous encadrez l'équipe support technique, organisez le quotidien, fixez les priorités et accompagnez vos collaborateurs dans leur montée en compétences. 2. Garder les mains dans la technique Vous restez proche du terrain : diagnostic réseau, analyse de logs, tests de nouvelles versions logicielles Vous aimez comprendre les problèmes, chercher, et trouver rapidement les bonnes solutions. 3. Garantir une expérience client fluide Vous veillez à la satisfaction des commerçants, suivez les indicateurs clés (SLA, taux de résolution, NPS), et identifiez les axes d'amélioration. 4. Collaborer et faire évoluer nos outils Vous travaillez en lien direct avec les équipes produit et tech pour simplifier nos process, remonter les retours du terrain et améliorer nos solutions. Le processus de recrutement - Vous envoyez votre CV (et un mot si vous voulez vous présenter). - Un premier échange pour faire connaissance. - Une rencontre avec le manager (à Lyon de préférence). Imaginez la suite Chaque jour, vous contribuez à la réussite de centaines de commerçants. Chaque appel est un défi relevé. Chaque solution trouvée, une victoire partagée. Si vous vous êtes reconnu(e) dans cette histoire, alors il est temps de rejoindre Toporder. Ce que nous offrons Un package attractif selon profil, mais surtout : - Mutuelle SwissLife - Tickets restaurants (Swile) - Remboursement TCL (60%) ou prime transport - Prime vacances & prime semestrielle (objectifs / satisfaction client) - Prime de parrainage (clients et recrutement) - Véhicule de service + cartes pro (déplacements pro) - 2 séminaires d'équipe par an - Horaires flexibles (8h-19h) + travail exceptionnel certains samedis () Et surtout : une ambiance conviviale, un esprit d'équipe fort, et la certitude que votre rôle compte vraiment. PROFIL : Le profil que nous imaginons - Vous êtes diplômé(e) Bac +2 à Bac +5 en informatique, électronique ou réseau. - Vous avez au moins 3 à 5 ans d'expérience en support technique ou helpdesk, dont une partie en management ou coordination d'équipe. - Vous êtes à la fois : - Tech : à l'aise avec les architectures réseau, les environnements connectés, les outils SaaS. - Manager : vous savez fédérer, motiver et structurer une équipe. - Orienté client : vous aimez aider, expliquer clairement et rendre service. Ce rôle ne vous conviendra pas si vous préférez la routine ou les environnements très hiérarchisés. Ici, chaque jour apporte son lot de défis, d'entraide et de fierté collective.