POSTE : City Manager - Responsable d'Agence - Lyon - CDI H/F DESCRIPTION : Qui nous sommes : Makko : l'entretien et la gestion intelligente des bureaux ! Fondée en 2019, Makko est une plateforme de services de bureau utilisée par les plus grandes start-ups pour gérer le quotidien de leurs bureaux et améliorer l'expérience collaborateurs. Makko fournit un large catalogue de services sur-mesure à ses clients pour faciliter le bon fonctionnement de leurs bureaux et construire un lieu de travail unique & agréable : Ménage, Bricolage & petits travaux, Livraison de fruits & en-cas etc. Makko est une entreprise en forte croissance, profitez de son développement pour grandir avec elle : montée en compétences rapide, évolutions internes et rôle clé dans la régionalisation ! Descriptif du poste et missions : En tant que City Manager, tu es le pionnier de l'expansion Makko en région Lyonnaise. Tu pilotes le lancement from scratch et le développement de notre modèle Facility Management 2.0 à Lyon. Ta mission : développer le business, activer un réseau de partenaires, garantir l'excellence opérationnelle et incarner l'expérience Makko auprès de tes clients. Tu es à la fois : - Business Developer : tu ouvres des comptes, construis un pipe solide, signes de nouveaux clients (SMB et grands comptes régionaux), et pilotes le revenu récurrent (MRR) et ponctuel. - Manager opérationnel : au démarrage, tu es aussi au contact direct du terrain : tu recrutes et gères toi-même les premiers agents, assures les opérations et la qualité des interventions. Tu montes l'équipe from scratch, jusqu'à pouvoir recruter des chefs d'équipes pour déléguer la supervision. - Account Manager régional : tu es le point de contact privilégié pour tes clients, assures leur satisfaction, organises les comités de suivi et développes les comptes par cross-sell & upsell multi-services. - Mini-Gérant : tu pilotes ton P&L local en véritable owner, recrutes les équipes (terrain puis managers), suis la marge et la trésorerie, et reportes régulièrement au siège. Ton objectif : faire de Makko un acteur incontournable à Lyon, avec une croissance rapide, une qualité irréprochable et une rentabilité maîtrisée. Plan d'intégration : Dans 1 mois, tu auras : - Découvert et maîtrisé notre plateforme makko.fr, ses fonctionnalités clés (outil SaaS & Marketplace) ainsi que ses 100 services. - Intégré nos process d'onboarding client et de suivi en RUN. - Compris le positionnement et su le pitcher. - Cartographié le marché local et les partenaires. - Défini un plan d'action commercial et opérationnel pour les 3 premiers mois. Dans 3 mois, tu auras : - Pris en main ton portefeuille et accompagné les premiers clients en comité de suivi. - Réalisé des démos et RDV découverte pour identifier les points de douleur FM. - Signé tes premiers clients (MRR & TE) et assuré leur exécution en direct avec les premiers agents que tu auras recrutés. - Recruté et encadré les premiers agents d'entretien, géré leurs plannings et commandes de matériel. - Assuré le suivi quotidien des opérations sur les sites clients, avec des contrôles réguliers. Dans 6 mois, tu auras : - Atteint ton premier run-rate mensuel cible (MRR + TE). - Ouvert des comptes multi-services et multi-sites. - Structuré une équipe locale autonome avec les premiers chefs d'équipe. - Mis en place des process de gestion quotidienne (planning, absences, commandes, suivi). - Construit des relations de confiance avec plusieurs Responsables des Services Généraux / DG / DAF / Office Managers locaux. Dans 12 mois, tu auras : - Installé Makko comme réflexe incontournable à Lyon. - Développé un portefeuille équilibré (SMB + KA) avec croissance régulière. - Piloté un P&L local rentable, en ligne avec les standards Makko. Compétences requises - Une première expérience en City/Area Manager, Responsable d'agence, Account Management senior ou Ops / Revenue dans services B2B (idéalement FM, workplace, hospitality, logistique on-demand ou marketplace). - Expérience managériale terrain : tu sais encadrer des équipes opérationnelles (agents, techniciens), gérer des plannings, des commandes et assurer un suivi qualité. - Capacité à être à la fois stratège et opérationnel, à mettre les mains dans le cambouis au début. - Fibre business development et culture résultat (pipe, MRR, marge). - À l'aise avec les environnements hybrides (SaaS + services). - Sens économique et maîtrise des KPIs P&L. - Leadership simple et exigeant : capacité à exécuter et à