- Gestion des services informatiques et des niveaux de service en accord avec les SLA - Supervision des équipes de support technique pour garantir la qualité des services - Gestion des relations clients et des parties prenantes pour assurer une expérience utilisateur de qualité - Identification et résolution des problèmes de service, en collaboration avec les équipes de support technique -Développement et mise en ?uvre de plans d?amélioration continue pour les services informatiques