Le service gère les processus support de l?IT, tels qu?INCIDENT, PROBLEME, CHANGEMENT, DEMANDE, ? selon les normes ITIL. Ses missions sont : - Administration et Pilotage des Processus, - Mise en oeuvre de l?outillage dans notre outil d?ITSM Service Now, - Amélioration continue (prise en compte des évolutions utilisateurs, amélioration de la performance des processus) La mission se décompose en 2 sous-missions. Ce projet consiste : 1. a. à réaliser le OOTB du module problème b. à implémenter l?interface Service Now / JIRA (intégration des INC et des PB dans la gestion des backlogs des équipes produit Vous assurerez le suivi opérationnel (planning, budget, reporting) et la juste contribution des ressources (internes au projet ou externes) sur toutes les phases du projet (conception, développement, recette, mep) 2. Par ailleurs, votre expertise des processus ITIL vous permet également de nous accompagner dans l?agilisation de nos processus et l?optimisation de leurs performances. 1. Livrables projets : suivi budgétaire, reporting projet (hebdo, COMOP, COPIL) 2. Livrables AMC : notes de synthèse, recommandations