Résumé du poste Ce poste est responsable de la gestion complète de la relation client et du support opérationnel, notamment : Gestion des commandes clients. Traitement des demandes et réclamations. Résolution des problèmes opérationnels. Développement et maintien de relations solides avec les clients existants. Soutien au développement de nouvelles opportunités commerciales. Gestion des niveaux de stock et garantie de la continuité des approvisionnements. Coordination avec les équipes internes et les filiales internationales afin d'assurer le bon déroulement des opérations. Suivi des performances via des rapports et analyses. Mise à jour et fiabilisation des données dans les différents systèmes. Contribution à l'amélioration continue de la chaîne logistique. Localisation Le poste nécessite une présence de 2 à 3 jours par semaine dans l'un des bureaux Apollo : - - Apollo France : Mazères (près de Toulouse) - Apollo Espagne : Séville Principales responsabilités - - Service client ,Réception et confirmation des commandes, Réponse aux demandes d'informations etGestion des réclamations clients - Maintien et développement des relations avec les clients actifs. Prospection et développement de nouveaux clients. - Gestion des commandes et des stocks ,Analyse des carnets de commandes clients en fonction de leurs besoins. - Comparaison avec les capacités internes et retour d'information complet au client dans les délais impartis. - Contrôle des stocks afin de garantir la continuité des approvisionnements.Support au service achats. - Collaboration avec les opérations pour organiser, si nécessaire, des transferts de stocks entre différents sites du groupe. - Reporting et coordination ;Analyse et création de rapports. - Communication des informations nécessaires aux responsables et collaborateurs. - Liaison quotidienne avec les filiales en France , Pologne, Royaume-Uni, Inde - Présentation régulière des activités, objectifs et avancement. Suivi opérationnel - Alerte proactive en cas de risque pouvant affecter le traitement des demandes, des devis ou des livraisons. - Suivi des expéditions et vérification des documents de transport. - Support aux activités de l'entrepôt. - Suivi des commandes depuis leur réception jusqu'à leur livraison chez le client. - Fourniture ou vérification des documents demandés par les clients. - Gestion des portails clients et suivi quotidien - Contrôle des performances de livraison à l'heure (OTD – On Time Delivery). - Mise à jour des dates ODD (Original Due Date) sur les portails fournisseurs. - Contact avec les clients pour toute modification des dates de besoin. - Amélioration continue ; Respect des missions confiées dans les délais définis. - Participation active aux réunions. - Mise à jour du calendrier d'expédition de l'entreprise avec les autres collaborateurs. - Formation des nouveaux employés du service client selon les procédures établies. - Contact avec le service informatique en cas de problème. - Utilisation quotidienne de Microsoft Office, Teams et Outlook. - Réalisation des calculs de prix et de marges sur les pièces en stock ou disponibles sur le marché. - Réalisation de toute autre mission confiée par le responsable hiérarchique. - - Expérience Minimum : 4 ans d'expérience dans : - le service client, ,la gestion des commandes, la supply chain, ,les opérations logistiques. - la gestion des stocks,la gestion des commandes,la relation client. - Compétences : Excellentes capacités d'analyse et de reporting. - Maîtrise de :Microsoft Excel,Outlook,Teams. - La connaissance d'un ERP ou de portails clients/fournisseurs constitue un atout. - Excellentes compétences en communication. - Sens de l'organisation et de la résolution de problèmes. - Capacité à travailler dans un environnement international dynamique. - Aptitude à collaborer avec des équipes transverses. - Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément tout en respectant les délais. - Langues : Le français est fortement souhaité.