En qualité de Chef de Réception et sous la responsabilité du Directeur de l’établissement, vous participerez au développement de la qualité et de l’image de l’hôtel en s’assurant du bien-être des clients de l’accueil jusque son départ. Au sein de l’entreprise, vous serez en charge des missions suivantes : Manager et former les équipes * Recrutement pour les postes de réceptionniste de jour et de nuit et stagiaires ; * Enregistrer les nouvelles recrutes du service sur le gestionnaire planning Badakan ; * Coordonner l’accueil et la formation des nouveaux employés ; * Mettre en place et faire appliquer les check lists quotidiennes propres à chaque poste en réception ; * Supporter de son équipe en se positionnant à la réception lors de shifts chargés ou sensibles ; * Veiller à la bonne présentation de son équipe : uniformes, badges, discours… ; * Assure avec détails et précision les échanges et le passage de consignes entre les shifts et les différents services de l’hôtel ; * Être référent et point d’appui pour toutes les problématiques concernant le service ; * Entretenir l’esprit d’équipe et optimiser la communication ; * Intervenir et réorganiser le planning de l’équipe en cas d’absences et congés des collaborateurs ; * Faire la commande des extras en directe ou par les plateformes Adaptel et Staffmatch ; Gestion et organisation de la réception * Responsable de toutes les opérations de réception : check-in, check-out, conciergerie, facturation, délogement, demandes spéciales, gestion des plaintes… ; * Remplir des fonctions administratives suivantes : Contrôle des arrivées du jour et du lendemain, les VIP, optimise l’attribution des chambres pour maximiser l’occupation et le revenu ; * Anticiper et gérer la politique d’overbooking ; * Motiver et apprendre à l’équipe de réception à faire des ventes additionnelles ; * Contrôler les clôtures quotidiennes ; * Contrôler les réservations, encaisser les factures, contrôler les paiements et leur bonne attribution ; * Surveiller de façon accrue la balance âgée, les débiteurs, les commissions d’agences, en collaboration avec l’agent de réservation ; * Mettre en place des actions pour limiter les régules 411400 * Être l’Ambassadeur de l'hôtel ainsi que des autres hôtels du groupe MADEHO ; * Assurer la bonne gestion de sa caisse et celle de l’équipe selon la procédure en vigueur ; * Maintenir la confidentialité des informations, protéger la vie privée et la sécurité des clients et de ses collaborateurs ; * Assurer la bonne saisie des données clients dans le PMS : cardex clients complets avec les données clé : emails, nationalités et raisons de voyage ; * Faire face aux imprévus et savoir gérer les conflits avec diplomatie, empathie et trouver des solutions adaptées ; * Limiter la consommation de papier : proposer systématiquement l’envoie des factures par mail, favoriser les solutions numériques, favoriser les impressions en recto verso et noir et blanc ; * Eteindre le matériel informatique lorsqu’on ne l’utilise plus ; * Eteindre le chauffage ou la climatisation en quittant les bureaux ; * Appliquer les consignes en vigueur concernant le recyclage et respecter le système de tri en place ; * Favoriser les prestataires et fournisseurs écoresponsables ; Qualité * Veiller à la qualité du service offert à nos clients en contrôlant en permanence que les applications des standards et les procédures de l’hôtel soient respectées par nos l’équipe de réception ; * Veiller à la maitrise de tous les standards faisant partie de la grille des visites mystères ; * Être force de proposition et de création afin d’améliorer le service à la clientèle et les prestations diverses ; * Analyser les différents retours des clients et apporter des explications quand c’est nécessaire afin apporter une réponse aux commentaires clients Cette opportunité est disponible pour un contrat à durée indéterminée, poste en 39h / semaine. Nous vous attendons si : * Vous avez un sourire et une attitude positive en toutes circonstances * Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients * Vous avez un sens aigu du détail * Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course * Vous êtes organisé et en capacité de prendre des initiatives * Vous pratiquer les gestes écoresponsables et êtes motivés pour vous impliquer dans nos engagements en matière de développement durable Nous rejoindre, c'est aussi : * Accédez à plus de 100 000 avantages grâce à notre application partenaire : offres sur les voyages, loisirs (Disneyland, Parc Astérix…), enseignes du quotidien (Carrefour, IKEA, Sephora, Zalando…), abonnements sportifs, cinéma, musique (Deezer) et bien plus encore. * Prise en charge à 75 % de votre titre de transport, pour faciliter vos trajets au quotidien. * Participation à hauteur de 75 % sur la mutuelle santé, pour une meilleure protection. * Avantages Friends & Family sur l’hébergement et...