Pour venir compléter son équipe Réception, l'hôtel Courbevoie la Défense ***, est à la recherche son futur talent en tant que Réceptionniste H/F- BTS TOURISME OBLIGATOIRE Missions Principales : Accueillir et veiller à la bonne prise en charge du client Participer à la préparation des arrivées et des départs du jour j et des jours suivants Informer et conseiller le client tout au long de son séjour (information sur les différents services de l'hôtel, sur les lieux et activités touristiques des alentours...) et veiller à ce qu'il ne manque de rien Effectuer les formalités administratives d'arrivée et de départ (check-in & check-out des clients individuels et groupes) Procéder à la facturation et aux encaissements Effectuer les délogements en cas de surbooking ou de demande client Assurer la tenue du standard téléphonique Effectuer les réservations lors de la fermeture du service réservation Dynamiser les ventes de dernière minute et réaliser des ventes additionnelles Participer aux actions de fidélisation et promouvoir les différents services de l'hôtel Répondre aux demandes d'informations auprès des différents départements Profil recherché : BTS Tourisme Expérience réussie dans un Hôtel similaire Maitrise de 2 langues obligatoire (Français, Anglais et/ou Espagnol) Sens inné du relationnel et de la satisfaction client Shift : 7h/19h 1 Week-end sur 2 travaillé 2 jours de repos consécutifs par semaine