En tant que Conseiller(ère) Voyageurs, votre rôle sera de garantir une expérience client exceptionnelle en assurant une interface de qualité avec les clients Poplidays, par téléphone et par mail. Vous êtes en première ligne pour capter les prospects, comprendre leurs attentes et conclure des ventes avec efficacité et impact. Vous serez chargé(e) d’optimiser la conversion des prospects en clients satisfaits, de gérer le suivi des réservations en lien avec nos partenaires BtoB (agences immobilières, conciergeries) et d’accompagner les clients jusqu’à leur arrivée sur le lieu de séjour. Vente de séjours : • Prendre en charge les appels entrants avec un objectif clair : transformer chaque opportunité en réservation • Identifier rapidement les besoins clients et proposer des séjours parfaitement adaptés • Maîtriser les techniques de vente pour closer efficacement (argumentation, rebond, gestion des objections) • Relancer activement les prospects pour ne laisser aucune vente en suspens Gestion de la relation client: • Conseiller les clients avec énergie et précision. • Créer une expérience client fluide, rassurante et engageante • Gérer les échanges via téléphone, mail et extranets (Booking.com, Airbnb, Abritel…) • Traiter les demandes avec réactivité pour accélérer la prise de décision Suivi des réservations et SAV : • Piloter chaque dossier client de A à Z jusqu’à la réservation finalisée • Assurer le suivi des paiements et la validation des dossiers • Gérer modifications relogements et annulations avec efficacité • Garantir une expérience sans friction jusqu’à l’arrivée du client Compétences techniques • Trilingue Français – Anglais – et une troisième langue exigée • Véritable tempérament commercial : vous aimez vendre, convaincre et performer • Excellente maîtrise des techniques de vente (closing, rebond, traitement des objections) • À l’aise avec les objectifs et les KPI à suivre • Expérience en vente (idéalement tourisme, call center ou vente à distance) • Bonne maîtrise des outils (CRM, Excel, extranets type Booking / Airbnb…) Compétences personnelles • Goût du challenge et de la satisfaction client • Écoute, dynamisme et sens du service • Capacité à convaincre avec naturel • Organisation et gestion de plusieurs demandes en parallèle • Esprit d’équipe et bonne humeur au quotidien