Rejoignez Bricorama - Les Mousquetaires en tant que Responsable Pôle Service ! Poste : Responsable Pôle Service À propos du poste : Nous recherchons un(e) Responsable Pôle Service dynamique et orienté(e) service client, ayant une passion pour l'optimisation des processus et la satisfaction client. Vous serez responsable de la supervision des opérations du pôle service, incluant l'accueil client, le service après-vente, et la gestion des services complémentaires. Responsabilités : * Gérer le traitement des retours produits et veiller à la qualité du service après-vente (SAV). * Assurer la bonne organisation et le suivi des commandes E-Commerce et Click&Collect. * Coordonner et optimiser les services tels que la livraison, la pose à domicile, et la location de matériel. * Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. * Former et intégrer les nouveaux employés, tout en organisant des formations continues pour l'équipe. * Collaborer activement avec d'autres secteurs pour assurer une expérience client cohérente et intégrée. Profil recherché : * Expérience éprouvée dans un poste similaire. * Excellentes compétences en communication et capacité à résoudre des problèmes de manière proactive. * Compétence dans l'utilisation des outils numériques et aptitude à travailler dans un environnement changeant. Type d'emploi : Temps plein, CDI Lieu du poste : En présentiel