Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une personne polyvalente et autonome pour renforcer notre équipe. Rattaché(e) à la direction, vous serez en charge de : - Entretenir la relation clientèle. - Assurer la communication avec les voyageurs (avant, pendant et après le séjour). - Répondre aux demandes, anticiper les besoins et gérer les imprévus. - Garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation. - Qualité & suivi des prestations. - Contrôler la qualité des logements avant l'arrivée des clients. - Coordonner les équipes (ménage, maintenance, check-in/check-out). - Suivre les retours clients et mettre en place des actions correctives. - Gérer la connectivité & les annonces. - Mettre en ligne, actualiser et optimiser les annonces sur les plateformes (Airbnb, Booking, Abritel, etc.). - Gérer les plannings de réservations et éviter les doubles réservations. - Suivre les performances des annonces (taux d'occupation, notes, visibilité). Profil recherché : - Formation ou expérience en relation client, tourisme, hôtellerie ou conciergerie. - Excellente communication écrite et orale en français, l'anglais est un plus. - Sens du service, réactivité, autonomie et rigueur. - Aisance avec les outils numériques et plateformes de réservation en ligne. - Organisation et capacité à gérer plusieurs missions en parallèle. Comment postuler ? Envoyez votre candidature (CV + quelques lignes de motivation)