Description du poste : Dans le cadre de sa croissance, le client recherche un Customer Care Specialist B2B pour renforcer son équipe Customer Experience. Rattaché(e) à l'équipe Customer Care, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients professionnels et garantirez une expérience utilisateur fluide, réactive et qualitative. Vous évoluerez dans un environnement SaaS/Télécom en forte croissance, en interaction permanente avec les équipes Produit, Tech, Sales et Marketing. Missions principales Prendre en charge les demandes clients entrantes (tickets, emails, support Répondre aux questions fonctionnelles liées : à la facturation, aux abonnements, à l'utilisation des solutions Assurer le suivi complet des demandes jusqu'à leur résolution Garantir une qualité de service homogène et professionnelle Gérer les incidents techniques Être garant de l'amélioration continue Rédiger et mettre à jour : FAQ, guides utilisateurs, procédures internes, templates de réponse Collecter les retours et avis clients et produire des remontées structurées aux équipes internes Contribuer à l'amélioration de l'image de marque et de la satisfaction client B2B Description du profil : Profil recherché Expérience 4 à 5 ans minimum en : Support Client B2B, Customer Care, Helpdesk. Une expérience dans l'un des secteurs suivants est fortement appréciée : SaaS, Télécom, Logiciels B2B, Services Cloud Compétences Gestion de tickets et support N1 Diagnostic et qualification d'incidents Documentation et formalisation des procédures Utilisation d'outils de support client. Communication Excellente communication écrite en français Anglais professionnel courant (écrit et oral).