Rattaché au responsable de la Stratégie Commerciale & du Pilotage des Prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre rôle est d'analyser les performances commerciales des plateaux de relation client, afin de proposer des recommandations d'amélioration Vous intégrerez un pôle ayant pour but de :Définir la politique commerciale des plateaux de relation clientGérer les prestataires de relation client  Les missions : Analyser les performances business des plateaux de relation client :Réalisation d'études sur l'ensemble du périmètre de la relation client, afin de mieux comprendre les évolutions des KPIs des plateaux de relation clientSur la base de données mises à votre disposition par nos équipes Analytics : la production de données n'étant pas dans le scope de ce posteRéaliser des recommandations sur la base des éléments étudiés :Proposition d'optimisation des pratiques plateaux pour mieux performerProposition d'amélioration du dispositif de relation client dans une optique d'amélioration continueÊtre chef(fe) de projet sur le projet « Politique Commerciale » :Hiérarchisation des produits d'assurance à pousser par nos plateaux de relation clientMise à disposition d'argumentaires commerciaux pour harmoniser les discours conseiller favoriser la transformationMise en place d'outils de mesure de la performance de cette politique commercialeMobilisation des équipes internes autour de ce projetEtablir la stratégie de distribution des produits de Direct Assurance :Définition des modalités de commercialisation des produits par nos plateaux de relation clientChoix des partenaires qui commercialiseront ces produitsAnimer un Comité autour des problématiques commercialesRéalisation du support avec le concours des directions partenairesAnimation de ce comité avec une audience composée de membres du comité de direction ainsi que des membres de directions partenaires