Descriptif du poste: Membre actif du plateau technique VI et rattaché au Directeur des Opérations Techniques, le/la responsable d'équipe est garant/e des performances de son équipe en termes de productivité, de qualité et de délai.  En collaboration avec les différents pairs du service, il/elle met en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un souci d'amélioration continue. Le/La responsable maintient une dynamique d'équipe professionnelle et équilibrée en respectant la raison d'être de l'entreprise, ses valeurs et ses décisions stratégiques.  Les détails de votre mission : Mission 1: Manager, encadrer et motiver votre équipe o   Organiser et animer les réunions d'équipe périodique, permettant d'assurer le bon suivi de l'activité client et de mettre en place des plans d'actions si nécessaire, o   Fixer à chacun ses tâches à accomplir et ses responsabilités, o   Relayer l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement de ses équipes par des rituels collectifs et individuels, o   Mettre en place et animer le reporting (KPIs) o   Suivre et contrôler la performance et la productivité (suivi des heures travaillées, pointages et pauses), o   Contrôler l'application des procédures et faire les feedbacks nécessaires, o   Conduire les entretiens annuels de développement de son équipe, o   Assurer et planifier les montées en compétences et promouvoir les talents internes et leur autonomie o   Maintenir un climat social favorable dans une ambiance professionnelle et équilibrée o   Mener les entretiens de recrutement et assurer le suivi de l'intégration Mission 2 : Veiller au bon déroulement des opérations et du lien avec les garages et les clients   o   Organiser les activités du quotidien afin de garantir les SLA (Service Level Agreement) o   Contrôler l'application des procédures clients avec les responsables de comptes o   S'assurer de la qualité des données saisies par les équipes notamment par des audits réguliers o   Assurer un reporting dédié aux clients et à son management o   Assurer et animer un travail collaboratif avec son équipe, les responsables de compte, le service fournisseur afin d'apporter des réponses aux attentes des clients et des partenaires. Mission 3 : Participation à l'amélioration continue chez FATEC   o   Participer au pilotage global de la formation du PT par un tableau de suivi commun avec les superviseurs, la direction des opérations et le service RH o   Assurer le suivi de la formation avec les superviseurs o   Communiquer avec les superviseurs sur les compétences outils et la qualité des techniciens dans le cadre des audits et des EAD o   Mettre en place et suivre des KPIs sur la formation des équipes et la qualité des dossiers o   Animer des formations internes collectives Profil recherché: Formations?et expérience :  o   Formation BAC +2/3. o   Expérience managériale requise : 3 ans minimum, dans un environnement opérationnel (grande distribution, production, chantiers?) ou logistique dynamique orienté processus. - Expérience du secteur VL ou VI fortement appréciée. o   Selon le niveau d'expérience l'équipe à suivre peut aller de 8 à 12 collaborateurs avec des experts ainsi que des responsables d'équipe juniors. Compétences et qualités requises?:  Compétences en management :  o   Leadership et autorité o   Capacité à déléguer o   Exemplarité et intégrité o   Bienveillance, patience, tempérance o   Courage managérial et management situationnel o   Ecoute active o   Capacité à prendre du recul o   Rigoureux o   Esprit d'analyse et de prise de décision o   Compétences en conception de solutions et processus. o   Capacité d'adaptation o   Gestion des priorités et des exigences o   Être pro-actif o   Sens du client o   Aisance relationnelle : capacité à rentrer en interaction et s'exprimer en public. o   Aisance rédactionnelle : capacité de synthèse, clarté d'expression écrite, rigueur sur l'orthographe, car vous serez en contact avec les clients. o   Maîtrise d'Excel (Tableaux croisés dynamiques et RechercheV), connaissance du pack office et capacité à analyser et comprendre les données dans des outils de BI