Description du poste : Au sein de notre département informatique, dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un/e Responsable Helpdesk expérimenté/e pour structurer et piloter le support utilisateurs . Rattaché/e à la Direction IT Magasins et en collaboration avec les autres membres de la DOSI, vous aurez pour missions principales : - Garantir le support applicatif et technique de nos 700 magasins et des utilisateurs du Siège en traitant l'ensemble des incidents et demandes, Niveau 1, - Superviser et coordonner l'équipe Help Desk (6 hotliners) pour assurer une assistance technique efficace, - Former et accompagner les membres de l'équipe pour développer leurs compétences techniques et relationnelles, - Analyser les performances du service et proposer des améliorations pour optimiser les processus, - Établir des reportings réguliers et piloter la performance, - Veiller au respect des process et procédures métiers. - Auditer le fonctionnement actuel du Service Desk et être force de proposition pour la constitution d'une nouvelle organisation, - Préparer les matériels pour les ouvertures des nouveaux magasins et s'assurer que tout soit opérationnel pour ces ouvertures, - Gérer la relation quotidienne avec les différents pôles applicatifs IT et être force de proposition sur des améliorations applicatives ou technologiques. Ce que nous vous offrons, en plus de votre salaire, c'est : - Un package attractif : avec un variable lié à votre activité, de la participation aux bénéfices de l'entreprise, - Des avantages liés au groupe Armand Thiery : Tickets restaurant, CSE, remises au personnel... Description du profil : Vous avez une formation en informatique et vous possédez une expérience confirmée, d'au moins 3 ans en pilotage Helpdesk ou centre de services IT . Vous avez une forte appétence pour le service rendu aux utilisateurs , la communication et le pilotage d'activités opérationnelles ainsi que pour le management d'équipe. Doté/e d'un excellent relationnel, associé à une réelle capacité d'adaptation, vous rejoindrez une équipe qui vous permettra de développer vos compétences et connaissances, tant fonctionnelles que techniques, dans un environnement convivial. Une connaissance de l'outil GLPI serait un plus. Vous souhaitez rejoindre un groupe familial, pragmatique et agile, au savoir-faire reconnu, qui place la transmission au cœur de ses métiers. N'hésitez plus, postulez ! Poste basé à Levallois Perret (Métro 3, arrêt Louise Michel) La suite, le process de recrutement : Si votre candidature est retenue, L'équipe recrutement vous contactera pour un premier échange téléphonique, qui pourra être suivi d'un entretien. A validation, vous rencontrerez la Directrice de Projets IT Magasin et le Directeur des Système d'Information.