Au sein du service, vous serez en charge de la gestion d'un portefeuille de commandes de la plateforme logistique ainsi que de la relation client dans un objectif permanent de satisfaction client. Vous avez notamment en charge la prévenance des dysfonctionnements. Vos missions s'articuleront autour de 3 axes : Traitement des commandes clients et gestion des réclamations Suivi d'un portefeuille de commandes de la plateformeEnvoi des ordres de préparation aux équipes d'exploitationGestion des anomalies, des demandes relatives aux commandes et des réclamations logistiquesVérification de la fiabilité des informations dans l'ERP : dates de disponibilité, commandes annulées, etc.Gestion de l'accueil téléphonique des clients et de la prévenance Suivi de la satisfaction client et gestion des aléas Vérification de la bonne prévenance client en cas d'aléas d'exploitation et de transportGarantie d'une réponse de qualité aux demandes des clients (délais, litiges, organisation des retours.)Utilisation et mise à jour des indicateurs propres à l'activité logistique Relation et communication Collaboration avec l'ensemble des services de la plateforme, l'exploitation et le réseau commercialRelation régulière avec le réseau commercial, l'exploitation de la plateforme et l'ensemble de ses servicesParticipation à des groupes de travail au sein du périmètre