Description : Le réceptionniste de nuit assure l'accueil des clients durant la nuit, veille à leur sécurité et garantit le bon fonctionnement de l'établissement. Il réalise également les opérations administratives et comptables liées à la clôture de la journée. ACTIVITÉS PRINCIPALES ACCUEIL ET RELATION CLIENT * Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie. * Effectuer les arrivées tardives (check-in) et les départs matinaux (check-out). * Répondre aux demandes des clients et leur fournir les informations nécessaires. * Traiter les réservations de dernière minute selon les procédures de l'établissement. * Gérer les appels téléphoniques et les courriels reçus pendant le service. GESTION ADMINISTRATIVE * Réaliser la clôture journalière (Night Audit). * Contrôler les encaissements et les opérations de caisse. * Préparer les documents nécessaires à l'équipe de jour. * Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi administratif. * Éditer les rapports de fin de journée. SÉCURITÉ * Assurer la surveillance de l'établissement durant la nuit. * Effectuer des rondes de sécurité si nécessaire. * Contrôler les accès de l'hôtel. * Appliquer les procédures de sécurité et d'évacuation en cas d'incident. * Signaler tout dysfonctionnement technique ou incident à la direction. ENTRETIEN ET ORGANISATION * Veiller à la propreté et au rangement de la réception. * Préparer le buffet du petit-déjeuner ou effectuer les préparatifs du matin selon l'organisation de l'établissement. * Vérifier et nettoyer les espaces communs et signaler toute anomalie. COMPÉTENCES REQUISES SAVOIR-FAIRE * Maîtrise des techniques d'accueil. * Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS). * Connaissances de base en gestion de caisse. * Capacité à travailler seul et à gérer les imprévus. * Bonne maîtrise du français ; la pratique de l'anglais est fortement appréciée. SAVOIR-ÊTRE * Sens du service client. * Discrétion et confidentialité. * Autonomie et sens des responsabilités. * Rigueur et organisation. * Réactivité et sang-froid. * Présentation soignée. * Ponctualité et fiabilité. CONDITIONS DE TRAVAIL * Travail exclusivement de nuit. * Horaires pouvant être de 22H30 À 7H00 (à adapter selon l'établissement). * Travail les week-ends et jours fériés selon le planning. * Station debout prolongée et travail en autonomie. OBJECTIFS DU POSTE * Garantir un accueil de qualité à toute heure. * Assurer la sécurité des clients, du personnel et des locaux. * Réaliser une clôture journalière fiable et sans erreur. * Préparer efficacement la prise de poste de l'équipe du matin. * Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle Profil recherché : PROFIL RECHERCHÉ * Formation en hôtellerie, tourisme ou expérience significative dans un poste similaire. * Expérience en réception hôtelière appréciée. * Connaissance des règles de sécurité et des procédures hôtelières.