La Nouvelle-Aquitaine, plus vaste région de France et troisième plus peuplée, offre un cadre de vie exceptionnel, un territoire d'authenticité, d'humanisme et de solidarité. Rejoindre notre Région, c'est être au service de notre territoire. S'appuyant sur près de 9000 agents, recouvrant plus de 80 métiers, la Région valorise la diversité des profils, favorise l'accompagnement des agents dans leur parcours professionnel et développe les conditions du bien-être au travail. Elle s'attache à développer une culture commune autour d'un projet d'administration porteur de valeurs managériales et d'engagement pour un environnement de travail respectueux et inclusif. Découvrez les offres d'emploi et venez nous rejoindre ! Missions principales - Accueillir et renseigner les usagers dans le cadre de la campagne d'inscription aux transports scolaires 2025/2026 - Instruire les demandes de transport Activités principales - Accueillir et renseigner les usagers (accueil physique et téléphonique) - Saisir et instruire informatiquement les dossiers d'inscription sur le logiciel métier OUIEGAT (gestion mixte de demandes écrites et internet), modifications et annulations - Gestion des réclamations - Aider à la préparation et à la mise en place de la rentrée scolaire - Assurer la remontée des informations faites par les usagers auprès du chef de service (questions, difficultés rencontrées ...) - Rédaction de courriers divers - Classement et archivage des dossiers                                                                   Activités secondaires ou ponctuelles - Participer à d'autres missions en tant que de besoin Savoirs - Connaître la politique de la collectivité en matière de transport - Maîtriser parfaitement les outils téléphoniques et informatiques (suite bureautique) - Savoir utiliser le logiciel métier OMEGAT (savoir apprécié) - Maîtriser les techniques d'accueil, d'écoute et de communication orale et écrite - Connaître et utiliser les techniques de gestion et planification d'activité Savoir-faire - Respect des procédures et règlement validés par la collectivité - Accueillir les usagers, appréhender les demandes, et y apporter des réponses adaptées dans un délai contraint et avec réactivité - Communiquer clairement à l'oral et à I'écrit Gérer les situations difficiles - Alimenter des tableaux de bord de suivi de l'activité, rendre compte de son activité - Utiliser un logiciel métier - Travailler en équipe et en transversalité Savoir-être - Autonomie et rigueur - Réactivité et disponibilité - Capacité d'organisation, d'anticipation et de priorisation Capacité à travailler en équipe et en transversalité - Capacité à intégrer rapidement une règlementation dense et complexe - Capacité d'analyse et de synthèse Ecoute, maîtrise de soi et discrétion