Descriptif du poste:\n\nblackcrows est à la recherche d’un/une EU Customer Service B2B Manager pour rejoindre notre équipe. Il/Elle sera chargé/e d’assurer la bonne exécution du processus order to cash ainsi que la satisfaction client pour blackcrows, monde entier. Il/Elle leadera une équipe basée en France, et aux US.\nCe poste reporte directement au Global Supply Chain Director. Il/Elle travaillera également en étroite collaboration avec les directeurs des ventes, la finance, les clients ainsi que l’équipe opérations.\nVous serez au cœur de notre customer service B2B, votre rôle sera donc de garantir la satisfaction client ainsi que la bonne exécution des livraisons clients B2B. Le nombre total de clients B2B est d’environ 800 clients.\nResponsable opérationnel sur une zone géographique dédiée (env 250 clients), vous managerez également une équipe de 3 personnes (+ 2 stagiaires pendant le pic d’activité de septembre à février), répartie sur 3 sites Paris, Chamonix, Los Angeles.\n \nRôle et responsabilités\nObjectifs du poste\n* Manager et animer l’équipe service client\n* S’assurer de la bonne exécution du carnet de commande et reporter à l’équipe finance les risques et/ou opportunités\n* Assurer et mesurer la satisfaction client, mettre en place une campagne d’enquêtes de satisfaction client afin de la suivre.\nResponsabilités\n* Suivre les délais de mise à disposition des commandes B2B via l’outil Bevolta et donner de la visibilité sur le portefeuille de commandes (commandes annulées, livrées, à livrer) aux équipes commerciales et à la direction.\n* Participer à la mise en place des plannings de livraisons en fonction des demandes clients et des besoins de trésorerie de l’entreprise\n* Donner de la visibilité sur le plan de livraison à nos entrepôts et sur le plan de facturation B2B à la direction.\n* Optimiser le cycle Order to Cash (O2C) (ex: réduire les délais de traitement des commandes, des livraisons etc.) et optimiser les livraisons clients B2B selon les coûts de transport et la disponibilité en stock.\n* Anticiper les besoins de transport (Gd export, SE Japon Corée).\n* Fluidifier les expéditions vers le UK et la Suisse.\n* S’assurer que les documents d’expéditions sont conformes (POA PL Factures surtout dans le cas des expéditions grand export).\n* Mettre à jour les indicateurs de performance (suivi budgétaire, taux de service et OTIF, plan de charge, plan d’expéditions) \n* Garantir la fluidité des échanges internes (finance, ventes, opérations) et externes (entrepôts, transporteur).\n* Documenter et maintenir les procédures, uniformiser entre régions\n* Garantir les inventaires annuels et un bon suivi des stocks internes et externes (Entrepôts, collection commerciale, confiés client…)\n \nCette liste n’est pas exhaustive et pourra être complétée et/ou revue durant votre mission, au gré de nos discussions et selon vos appétences de domaines.\n\nProfil recherché:\n\nFormation et Expérience\nDe formation Bac +5 minimum idéalement en supply chain/logistique, vous avez une forte expertise métier en opérations & service client.\nVous vous placez en tant que référent tant en termes techniques qu'humain et savez travailler en collaboration en interne mais aussi avec les partenaires externes. Vous êtes rigoureux, organisé, autonome et adaptable. Vous possédez un esprit curieux et créatif.\nCompétences requises\n* Bilingue Anglais / Français\n* Excellentes compétences analytiques et capacité à travailler avec différents types de données.\n* Forte aptitude à la communication et à la collaboration interfonctionnelle.\n* Connaissance des systèmes ERP.\n* Capacités à leader et motiver une équipe.\n* Capacité à anticiper les risques et à remonter les risques en apportant des solutions éventuelles.\n* Compétences de gestion de projet et en amélioration continue.\n