Descriptif du poste:\n\nVos missions\nRattaché(e) à la Direction, vous pilotez le fonctionnement quotidien du Service Client et garantissez un niveau de service conforme aux exigences de l'entreprise.\nÀ ce titre, vous serez amené(e) à :\n* Encadrer, accompagner et développer une équipe de 3 collaborateurs.\n* Organiser la répartition des activités afin d'assurer une qualité de service optimale.\n* Superviser le traitement des appels, des demandes clients et des échanges par e-mail.\n* Garantir le suivi des expéditions, des enlèvements et des livraisons en lien avec les équipes d'exploitation.\n* Piloter le traitement des réclamations et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.\n* Assurer le suivi administratif des commandes, devis et demandes spécifiques.\n* Développer et suivre les indicateurs de performance (KPI) afin de mesurer la qualité de service.\n* Produire les reportings destinés à la Direction.\n* Être l'interlocuteur privilégié entre les clients, les équipes opérationnelles et les différents services internes.\n* Participer activement à l'amélioration continue des processus et à l'optimisation de l'expérience client.\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché\nVous justifiez d'une expérience confirmée dans le transport routier de marchandises, acquise sur des fonctions de management ou de coordination d'un service client.\nVous maîtrisez notamment :\n* le suivi opérationnel des livraisons,\n* la gestion des réclamations clients,\n* les outils de reporting et de pilotage de la performance,\n* les indicateurs de qualité de service (KPI),\n* l'organisation d'une activité en environnement dynamique.\nManager de proximité, vous appréciez accompagner vos équipes sur le terrain et êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer autour d'objectifs communs.\nVous faites preuve d'un excellent sens de l'organisation, de réactivité et d'une forte orientation satisfaction client.\nVotre capacité à prendre des décisions, à gérer les priorités et à communiquer avec différents interlocuteurs sera un véritable atout pour réussir sur ce poste.