Descriptif du poste:\n\n\nDans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Technique & Intégration.\n\nVéritable interface entre les équipes R&D, le support client et les utilisateurs de nos solutions, vous jouez un rôle central dans la satisfaction de nos clients et l'évolution de nos produits. \n\n\n\nVos missions\n\n\n\nDéveloppement & Intégration\n\n\n* Concevoir et développer des scripts, outils et applications spécifiques autour de nos solutions afin de répondre aux besoins de nos clients.\n* Participer à l'intégration de nos produits dans les environnements clients.\n* Apporter un support technique aux équipes fonctionnelles et commerciales.\n* Assurer un rôle d'expert technique auprès des équipes support et faire le lien avec les équipes de développement (R&D).\n* Contribuer à l'amélioration continue des solutions et à l'identification des évolutions nécessaires.\n\nSupport client\n\n\n* Prendre en charge les demandes clients et assurer leur suivi via notre outil de gestion de tickets.\n* Diagnostiquer les incidents techniques et proposer des solutions adaptées.\n* Identifier les anomalies récurrentes et remonter les besoins d'évolution aux équipes concernées.\n* Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.\n\nCoordination de l'activité support\n\n\n* Organiser et répartir les demandes au sein de l'équipe support.\n* Suivre le traitement et la résolution des tickets.\n* Assurer le reporting de l'activité et le suivi des indicateurs de performance.\n* Participer à l'animation et à la montée en compétences de l'équipe support.\n\nProfil recherché:\nProfil recherché\n\n\n\nCompétences techniques\n\n\n* Bonne maîtrise du développement et du scripting (C#, .NET, SQL, Python, PowerShell ou technologies équivalentes).\n* Connaissance des API, web services et mécanismes d'intégration applicative.\n* Bonne compréhension des bases de données relationnelles.\n* Expérience d'utilisation d'un outil de ticketing, idéalement Zendesk.\n* La connaissance des environnements de GED et de la dématérialisation documentaire constitue un atout.\n\nQualités personnelles\n\n\n* Excellent sens du service et de la relation client.\n* Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.\n* Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.\n* Aptitude à coordonner des activités et à travailler en transverse.\n* Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels.