Au sein de la Direction des Opérations Crédits, vous assurez l'assistance et l'expertise sur les crédits immobiliers. Votre mission est de gérer la ligne SAV notaire : accueillir, analyser leurs besoins (suivi, questions techniques) et y répondre avec rigueur selon les standards de qualité LCL. Ce poste requiert sens du service, dynamisme et proactivité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Au sein de la Direction des Opérations et Services Clients Crédits, vous assurez le rôle d'assistance opérationnelle et d'expertise sur les opérations de crédits immobiliers de LCL, afin d'offrir une expérience client LCL remarquable, pour accompagner le développement commercial et assurer une amélioration continue des services en faveur de la satisfaction des clients. Les principales missions sont : Prendre en charge la ligne du SAV notaire. Accueillir au téléphone les tiers (notaires) et leur répondre dans les standards de qualité LCL et le respect des règles et pratiques du SAV et des SVP de la Direction Opérations services clients Crédits immobiliers. Ecouter, détecter, analyser les besoins et répondre aux attentes exprimées portant sur des questions relevant notamment d'ordre technique, de suivi de dossier, de renseignements. Ces réalisations devront nécessiter : - L'application des procédures dans le respect des normes déontologiques bancaires - La contribution à la continuité de service et au bon déroulement des permanences d'activité au sein de l'équipe - D'apporter son expertise et sa valeur ajoutée afin de répondre dans les meilleurs délais aux besoins des clients internes ou externes, sur les domaines d'activité concernés. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Compétences recherchées : - Sens du service et contact client - Rigueur - Dynamisme - Proactivité - Qualités relationnelles