Notre agence SUPPLAY recherche pour l'un de ses clients, leader du transport et de la logistique alimentaire, un Assistant Administratif SAV (h/f), vous aurez pour mission : La gestion des litiges clients : - mise à jour des fichiers litiges via les extractions diverses (contrôle pondérale, inventaire la veille, extraction des litiges 4PL reçues) - répertorier les litiges signalés par les clients suivis - s'assurer des retours et des réintégrations de marchandise - analyser le tableau récapitulatif des litiges, afin de faire vérifier la correspondance entre le litige signalé et l'état des stocks - transmettre la décision (acceptation ou refus du litige) au client pour facturation - saisir et analyse des responsabilités dans SCOP. La gestion de la facturation : - provisions : suivi et transmissions au CGO et Refacturation des agences régions parisiennes et provinces - rapprochement et saisie des factures clients - répercuter les coûts par centre de coûts - ressaisir les positions en anomalies en fonction des factures reçues - retranscrire le coût et la responsabilité - relance des agences - rapprochement des avoirs Horaires de 06h00 à 13h50 Lieu : Essonnes (91) Communication efficace : Excellentes compétences en communication écrite et orale pour interagir avec les clients, les prestataires et les équipes internes. Sens du service client : Capacité à écouter les clients et à répondre de manière appropriée à leurs besoins, en garantissant leur satisfaction. Rigueur et organisation : Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps, en respectant les délais et en assurant un suivi précis des actions. Esprit d'équipe : Capacité à travailler efficacement en collaboration avec les autres services (logistique, technique, commercial, etc.). Résolution de problèmes : Aptitude à analyser une situation, identifier les problèmes et proposer des solutions adéquates, notamment en ce qui concerne les retours ou les erreurs de livraison. Expérience d'au moins 1 à 2 ans dans un poste administratif, idéalement en logistique ou en service après-vente. Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.) et des logiciels de gestion logistique