Description de l'entrepriseLe Groupement Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, 150000 collaborateurs et plus de 3000 chefs d'entreprise indépendants !L’ambition commune de Bricomarché, Bricorama, Brico Cash et de ses 650 points de vente ?Accompagner ses clients dans la réussite de leurs projets. C’est avec Bienveillance, Ambition, Solidarité et Engagement qu'Equipement de la maison a choisi de créer son succès. Prêt(e) à rejoindre la Tribu Brico ?Description du posteNous recherchons notre futur Chef de Projet Expérience client F/H pour renforcer notre démarche d’amélioration continue et faire de la satisfaction client un véritable levier de performance.Vous aimez analyser, comprendre et transformer les retours clients en actions concrètes ? Alors ce poste est fait pour vous.Le poste est basé sur notre siège à Vert le Grand (91) et à pourvoir en CDI dès que possible.Au cœur de la stratégie expérience client, vous pilotez et animez la mesure de la satisfaction afin d’identifier les leviers d’amélioration et d’accompagner les équipes dans la mise en place d’actions concrètes.À ce titre, vous serez amené(e) à :Suivre et animer les indicateurs de satisfaction client (NPS, taux de recommandation, feedback clients…)Piloter et exploiter la plateforme Goodays ou un outil similaireAnalyser les retours clients afin d’identifier les irritants et points de satisfactionTransformer les insights en plans d’actions concrets et mesurablesTravailler en transverse avec l’ensemble des Directions et les points de venteAccompagner les équipes dans la mise en place de stratégies visant à améliorer l’expérience clientSuivre l’impact des actions déployées et assurer une amélioration continue EM HIRINGQualificationsFormation supérieure (commerce, marketing, expérience client, data ou équivalent)Expérience confirmée en gestion de projet expérience client / satisfaction clientMaîtrise impérative de la solution GoodaysForte capacité d’analyse et de synthèseAisance relationnelle et capacité à travailler avec des interlocuteurs variésEsprit d’initiative, orientation résultats et sens du clientInformations supplémentairesChez les Mousquetaires, seules les compétences font la différence. Le Groupement s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l’égalité des opportunités pour chacun(e).Le Groupement Mousquetaires reconnu « Employeur Handi-engagé » | Mousquetaires RH